本报讯 （通讯员 葛凯凯） “谢谢你们的协调，这桩‘触霉头’的事情总算是解决了！”近日，经过区市场监管局曹娥分局的协调，一对新婚夫妇拿到了婚庆酒店客房退款，双方达成和解。

　　据了解，8月下旬，消费者荣先生在城区某酒店为其子女举办婚宴，并预定了50余间客房安排新人及宾客入住。婚宴结束当晚12点多，因酒店电力系统故障，导致部分客房空调停止运行近2个小时，其中包括荣先生预定的“新人房”及其他5间宾客房，而“新人房”又恰巧是空调主机所在，当晚的维修作业严重影响了新人的休息。

　　事后，酒店方也未就空调故障给新人及亲朋好友造成的困扰表示任何问候及歉意。此外，荣先生还从亲友口中得知，酒店因工作失误对其中2间客房重复办理了入住。当晚向酒店询问情况，对方态度消极。因此，荣先生心中多有不快，与酒店协商要求减免6间客房费用，协商未果。无奈之下，荣先生找到了区市场监管局曹娥分局。

　　接到投诉后，曹娥分局工作人员第一时间赴涉事酒店了解情况，查看了空调维修记录、消费票据等资料。以备在调解中做到不偏不倚，公正、公平，并联系双方当事人进行调解。

　　在调解中，荣先生坦言，自己是出于对酒店品牌的信任，花费了30多万元选择在该酒店为子女举办婚宴。然而，酒店面对新人在新婚当晚的遭遇，没有丝毫人文关怀，更不提实际补偿。这样的态度、做法实在是让人觉得糟心，甚至寒心。酒店方承认自身在管理服务上确实存在过失，愿意对荣先生一家表示歉意并作出补偿，但是对于荣先生退还6间房费的要求并不认可，认为超出了其承受范围。

　　最终，分局调解人员在了解以上情况后，耐心细致地做双方工作。达成一致协议，酒店退还荣先生“新人房”及3间宾客房费用，合计3054元。涉事双方也对区市场监管局曹娥分局的调解、处理表示满意。