本报讯 （通讯员 王世军 屠均涛）“喂，你好，我是上虞区市场监管局工作人员，接到您的投诉需要跟你核实下情况。”近日，岭南市场监管所工作人员接到一市民的消费投诉。

　　国庆将至，张女士在岭南一家民宿预定了一间星空房，并付了定金200元。预定没多久，店家告知张女士星空房需要维护，该房型不再提供，可更换的房型张女士都不满意。出行计划被打乱，郁闷的张女士请市场监管部门出面调解。

　　岭南市场监管所工作人员接到投诉后，迅速来到该民宿了解情况。原来该民宿因经营需要，确实需要对部分房型进行维护，民宿愿意与张女士协商沟通，但是张女士提出的双倍退还定金他们无法接受。

　　工作人员指出，定金具有担保性质，前期沟通中双方已明确通过支付定金形式确保要约实现，根据《中华人民共和国民法典》有关规定，如果定金接受方发生违约行为需要双倍返还定金，支付方违约则无权要求退还。民宿因自身原因违约，需要双倍返还定金。同时，工作人员也提醒双方定金不得超过主合同标额百分之二十，超过部分不产生定金的效力。最后经过工作人员调解，民宿退还给张女士双倍定金400元。

　　据悉，针对国庆期间人流多、出行多、聚餐多等特点，区市场监管局将以商场超市、旅游景区、饭店餐饮、农贸市场为重点，采取“线上随机查，线下巡回查”的工作方式，开展专项检查。

　　此外，为进一步营造放心消费的市场环境，维护好国庆消费环境，今年国庆假期，区市场监管局将按照“有诉必有答，简单投诉不过夜”的原则，依托全国12345平台及35个基层消费维权点，采取“线上+线下”模式、24小时专班值守、专人办理等方式，对各类投诉举报信息进行及时处理和传送，确保发生投诉举报事件，工作人员第一时间到达、第一时间处置、第一时间挽救损失，杜绝消费纠纷升级，保障顾客消费权益。