过去的一年，区消保委、区市场监管局始终坚持以人民为中心的发展思想，紧扣“共筑满意消费”年度主题，在优化消费环境、守护民生权益、赋能经济发展上交出了一份厚重提气的答卷。从繁华商圈到美丽乡村，从舌尖安全到商品售后，一次次耐心调解、一项项创新举措，让“放心消费在上虞”成为这座城市的亮丽名片。

　　建强组织，打造消费维权“主心骨”

　　2025年9月19日，区消费者权益保护委员会换届大会暨新一届委员会第一次全体会议胜利召开。会议听取了上一届区消保委工作报告，审议通过了《绍兴市上虞区消费者权益保护委员会章程（修订草案）》，选举产生了由54人组成的新一届委员会。新一届委员会汇聚了来自政府部门、企业、社会组织、媒体、消费者代表等各领域的专家。此次换届，不仅进一步完善了上虞区消费维权组织体系，更明确了“协同共治、服务大局、源头治理”的工作方向，为消费维权事业高质量发展筑牢了组织根基。

　　全域创建，筑牢放心消费“基本盘”

　　消费环境的优劣，直接关系到群众的获得感与幸福感。一年来，区市场监管局持续深化放心消费单位创建，推动创建工作从城市向乡村、从线下向线上延伸覆盖。截至目前，全区已动态培育放心消费单位2779家，其中：无理由退货承诺单位1168家，放心消费商圈16个，放心消费乡村8个，形成了“点线面”结合的全域创建格局。

　　多元共治，跑出纠纷化解“加速度”

　　消费纠纷化解在早、处置在小，是提振消费信心的关键。区市场监管局充分发挥“12315”“民呼我为”“浙消保”三平台作用，实现线上线下投诉渠道“双畅通”。2025年全年受理市场监管领域投诉举报9300余件，消费领域投诉举报平均处置时长缩短至5天以内。在全市首创市场监管值班与110报警电话的联动机制，实行24小时响应，2025年已现场处置110报警电话转办投诉700余件。

　　精准亮剑，守护民生安全“烟火气”

　　先后组织开展“3·15”曝光食品清查、假劣肉制品整治、农村假冒伪劣食品整治、夏季“清凉食安”守护等11次大型专项行动，严厉打击食品安全违法行为；深入开展“三小”药品安全问题专项治理，对808家小药店、小诊所、小美容店实现全覆盖检查；聚焦民生关切与重点工业品，完成生产流通领域产品质量监督抽查602批次，对发现的72批次不合格产品实现100%闭环处置，严防不合格产品流入市场；严厉查处“作弊秤”、商品过度包装等违法行为，切实维护消费者合法权益，让群众消费更放心、更安心。

　　强化指导，助力经营主体“强内功”

　　在校园周边、农村集市、网红餐饮店，执法人员常驻守、勤指导，全年共开展“食品安全大讲堂”“老年群体消费维权指导”“放心消费入校园”“农村净水器反套路”等各类维权指导服务活动40余场次，覆盖企业200余家、群众2000余人次，让维权知识“飞入寻常百姓家”，从源头上减少了消费纠纷的发生。

　　展望未来，续写满意消费“新篇章”

　　回首过去一年，每一项数据背后都是责任，每一次调解背后都是担当。区市场监管局也清醒认识到，消费维权工作永远在路上。

　　2026年，区市场监管局将以“提升消费品质”为目标，在放心消费创建上再深化，在维权效能提升上再发力，以更有力的监管、更暖心的服务、更创新的举措，守护好每一位消费者的合法权益，让“放心消费在上虞”成为推动内需增长、激活发展动能的重要引擎！