走进上虞人民医院，时不时能看到接驳车正在接送患者。这是医院为特殊患者提供的专属服务，其背后体现了“以患者为中心”的一系列决策。

　　类似的暖心细节无处不在。从“院长代表”轮流上岗为病人解难，到“医束光”志愿者热情为患者提供志愿服务；从预检分诊一站式服务到多学科（MDT）联合门诊；从停车、挂号、导诊、智能导航，到交费、取药、出入院办理、病案快递；从“无陪护”病房到“互联网+护理”服务……全流程持续人性化、智能化、高效率的医疗服务，让患者深刻体会到医院的人文温度。

　　如今在上虞人民医院，拿一部手机，不但可以完成看病全过程，还能实现轻松看病不走“弯路”。

　　“对医院来说，停车一直是个大难题。尤其是在高峰时段，常常一位难求。为此，我们通过改造增设停车位，使地上、地下停车位增加到1326个，配备20名车辆管理引导员，协助做好车辆疏导等暖心服务，并向全体干部职工发出‘我为患者让车位’的倡议，尽可能选择步行，把更多停车位留给患者及家属。”院长俞栋介绍。

　　2024年，医院又引入智能导航系统，所有路线一目了然，患者轻松就可找到各个科室及便民设施准确位置，再也不必担心在院内“迷路”，也无需再问路。目前正在引入智慧停车管理系统，实现停车区域引导，能快速找到空位，让患者及家属安心就医，看病无忧。

　　就诊过程体验是否良好，考验的是医院的服务、环境和就医流程。如何让患者既能“看好病”又能“好看病”？

　　医院在脊柱足踝外科、关节创伤外科试点“无陪护”病房，并逐步向多个科室推行“为健康送安心、凭专业树信心、用团队聚核心、提质量做重心、以患者为中心”的“无陪护”服务模式，解决病人住院无人照护、“一人住院、全家受累”的难题。

　　前阵子还在为谁来照护自己而犯愁的外来务工人员小赵，不但身体康复得很快，就连心情也好了许多。2024年12月，小赵从高处坠落致多处骨折，身体的痛楚、术后生活自理的困难、家人千里奔波的艰辛，困扰着他日夜难眠。入住“无陪护”病房后，医护人员与护理员的悉心护理和专业指导，让他很快从阴霾中走了出来。他感激地说：“治疗听医生护士的，生活护理就交给护理员，就算我妈来陪，也做不到护理员这般细心。”

　　手机点一点，专业护士上门，也不再是稀奇事。谢塘镇大河路潘阿姨因患有结肠肿瘤病史，术后卧床在家，需定期护理结肠造口，家人在浙里护理预约平台下单后，专业护士便会风雨无阻来到潘阿姨家中，为她进行造口护理。

　　266名资深专科护士组成的居家护理团队，常年上门开展“互联网+护理”服务，为居家患者提供优质、专业的护理。2024年，居家护理服务1148例，线上咨询605例。“互联网+护理”服务不但满足了患者多层次、多样化、差异化需求，也让护士与患者家庭之间建立起了超越服务之外的温情。