本报讯 （通讯员 葛凯凯） 近日，区市场监管局曹娥分局接到投诉，消费者林女士称，9岁的儿子在城区某游泳馆学游泳时，意外滑倒，致下巴划伤，送医就诊后，里外缝了15针，林女士要求游泳馆赔偿损失1万元。但游泳馆不予认同，只愿意赔偿医药费用700余元。双方就赔偿问题无法达成一致，无奈之下，林女士找到了市场监管部门。

　　接到投诉后，曹娥分局工作人员第一时间赴涉事游泳馆了解情况，现场查看了涉事游泳馆场地安全保障措施，事发当天监控记录，并联系双方当事人在分局进行调解。调解中双方各执一词。

　　消费者认为，孩子是在上游泳课时受伤的，遭受了这么大的痛苦，家长还要牺牲工作时间陪护，商家应该给予赔偿医药费、误工费、精神损失费等，不能只赔偿医药费。

　　游泳馆负责人表示，场馆内已张贴了“禁止嬉戏打闹”等安全提示语、并设置了防滑垫等安全保障措施，孩子因未遵守安全规定摔倒，且在游泳课开始前，游泳馆无责任。但出于人道主义考虑，游泳馆愿意赔付医药费。

　　经过详细调查取证，市场监管部门认定，在游泳馆有规定家长不准进入泳池陪同上课的前提下，家长将未成年孩子送至游泳馆泳池后，无论课程是否开始，游泳馆都应对孩子的安全负有监护责任。

　　因此，孩子受伤，游泳馆应该承担主要责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条、第十八条和第四十九条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。

　　经过曹娥分局工作人员2次调解，最终林女士与游泳馆的赔偿问题达成和解，由游泳馆向林女士赔偿医疗费、护理费、误工费等6000元。