艺术地沟通是一种高度润滑

益尔

现代人的心理沟通，首先是感情沟通，这种沟通自须以相信社会、相信他人为出发点，以人道主义思想为基础，并将开放的态度带入思想与情感的流程。

艺术地沟通，就是要讲究方法技巧，令沟通的过程成为润物细无声的过程，令沟通得以在春风化雨中水到渠成。美国第三十任总统卡尔文·柯立芝有一位女秘书，但她工作中经常出错。一天早晨，总统看见女秘书走进办公室，便对她说：“今天你穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样年轻漂亮的小姐。”这几句话让秘书受宠若惊。卡尔文接着说：“但也不要骄傲，我相信你的公文处理也能和你一样漂亮的。”显然，女秘书听出了言外之音，一下呆在了那里。可自此以后，秘书在公文上就很少出错了。

其实，卡尔文与女秘书之间实现有效的心理沟通，得益于幽默艺术。诚然，幽默不同于逗人发笑的滑稽。幽默是一种智慧的结晶，一种喜剧性的艺术形式，一种适应环境的人生态度。幽默，能医治创伤，给人生理上、精神上的愉悦，唤起人们奋斗的勇气；幽默还能化干戈为玉帛，化解矛盾，增进和谐。同是立交通警告牌，国内往往是板起面孔，写着“严禁”之类的话，一些国外的警语却不乏幽默。在美国底特律市不远处竖立一块牌子，上面画着酒瓶，并附一句话：“这里的警察喜欢酒味，他会劝过路的司机顺便到他管辖的地段呆一天，你便有机会享受威士忌的酒香。”在美国西海岸一条公路的急转弯处，有一块标语牌，上面写着：“如果你和汽车想游泳的话，请照直开，不必刹车。”毫无疑义，这般充溢智慧的幽默警示，其效果远比那些生硬、呆板的警示要好得多。因为幽默能以柔克刚，实现良好的心理沟通。

艺术地沟通，有时要学会不说也做、少说多做，并见机行事、顺势而动。就像湖里的鸭子，浮在水上笃悠悠的，可下面的双脚却总在拼命划动。《现代汉语词典》出版前前后后用了二十年的时间，之所以费时如此之长，其中一个重要原因就是“文革”的干扰。《现代汉语词典》出版后，曾被批为“大毒草”，要求销毁。在那种情况下，公开“抗命”是不可能的。于是，商务印书馆总编辑陈原一边领命，一边却悄悄地将印出来的词典封存在库房里。形势略为好转以后，前来索书的科研学术机构纷至沓来，商务印书馆便以供批判研究的名义广为赠发。这种没有沟通的沟通，这种以变通为手段的沟通，自为日后的修订和正式出版打下了基础。否则，一味从命销毁，后果怎堪设想？

在加快改革步伐、加大开放力度的条件下，在构建社会主义和谐社会的今天，社会的整合功能比以往任何时候都更重要，而要达到整合的效果，人与人的心理沟通尤其是做到艺术地沟通则是不可或缺的。