爱，她终生实践的课程（上）

———记上虞市中医院护理部主任潘文军

◎记者 陈胜龙 俞立青 贺陶

潘文军对每一位患者都体贴入微，细心照料，用爱的春风拂去患者心头的阴霾。
图为她正与一位患者亲切交谈。 刘盼 摄

护理工作是平凡的工作，然而护理人员却用真诚的爱心去抚平病人心灵的创伤；用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。

——南丁格尔
　

潘文军，一位白衣天使，守在这个平凡的岗位上已经22年。但她却带给患者无限温暖。就如南丁格尔所言用爱之春风，拂去人们心头的阴霾；用爱之丝线，缝合患者身心的创伤；用爱之烛光，再次点燃生命的希望 ……

1985年，潘文军以优异的成绩跨出绍兴卫校的大门，在崧厦卫生院工作的十二年里从一名护士成长为一名优秀的护士长。1998年，她被调入上虞市中医院担任骨科护士长,而今成为该院护理部主任。多年来，她用一颗纯真、善良的心灵和精湛的技艺挽救了一个个枯竭的生命，在她的时间表上，从无八小时内外的概念，只要病人病情需要，无论何时，她都会精神抖擞地来到病床前，让他们重新扬起生命的风帆。

精益求精才能与时俱进

“生活在这个时代很幸运。只要你与时代同频共振，就会有使不完的劲”。

潘文军从事护理工作以来，不仅热爱护理专业，而且业务知识也在工作积累中不断提高。刚当护士时，潘文军深感理论知识的缺乏。于是，在紧张的工作之余，她完成护理大专自学考试的全部课程，成为首批取得（自考）护理大专文凭的护士之一，如今她不但取得了护理本科学历，还获得副高职称。

平时，潘文军无论是护理学习班还是医院组织的业务讲座，只要不影响工作，她从不拉下，尽可能掌握护理方面的新知识、新理念。这些年来，她还利用点滴时间总结、提炼多年来的护理经验，争分夺秒培养人才，先后发表了近30多篇学术论文。其中有5篇发表在国家一级、二级核心期刊上，其中《腰椎间盘突出症术后功能锻炼的临床研究》已通过绍兴科委评审，《骨折病人的健康教育对功能康复相关影响因素的临床研究》已审报省中医药科研项目，获得业内专家广泛好评。

在工作中，潘文军深知，只有大家技术都提高了，才能打造一个好的团队。2005年，潘文军通过竞聘担任中医院护理部主任之后，提出一揽子创新方案：不断完善各项规章制度，制订护理质量检查评分细则及有关护理人员业务学习、业务考试制度等，使中医院的护理工作逐步进入管理工作制度化、技术操作规范化、质量考核标准化，使护理质量稳中有升。面对每日病房加床多，护理人员不足，且年轻护士多，护理人员素质参差不齐的状况，她坚持每年组织两次理论技能专科护理知识的训练、考核，逐步提高护士的专业理论和专业技能水平，并且通过送出去进修、外出参加学术会议和院内专项培训等，提高各科护士长的管理水平。

为了迅速提高年轻护士的护理技术，潘文军早出晚归，无数次下科室检查，现场指导，带领大家经常利用业余时间苦练基本功，互相交流、切磋技艺，开展操作竞赛，利用传统的“传、帮、带”做法，与几个老护士一起将多年积累的技艺毫无保留地传授给年轻护士。

近两年里，中医院新开设两个病区，增加了工作难度。为了处理好新来护士长和护士间的关系，潘文军吸收前任的管理经验，倡导创建健康的护理文化环境，营造护理部的和谐关系，她多次提到要在护士中树立现代护理价值观，培养护理团队精神，同时还抽出晚上时间，与护士们谈心沟通。对护士生病、请产假等都亲切看望，及时协调处理同事间的隔阂。

在工作实践中，潘文军还创立了整体护理概念，鼓励护士们常用换位思考体谅患者的疾苦，从生理和心理上关心患者。还制订“上虞市中医院护理人员语言规范”、“优质服务满意岗”，开展“假如患者是我亲友”的活动，通过努力，全院的护理满意度从上年的96%上升到98.5%以上，得到全社会的广泛认可。