工商维权走进社区

我市“12315”进社区全面启动

记者 徐芳

本报讯 日前，我市“12315”进社区工作全面启动，并率先在百官街道高丰社区和卧龙山庄社区开展试点。家在高丰社区的章先生成为这天第一个尝到家门口维权服务甜头的消费者。原来章先生这天正在给新装修的家安装空调，没曾想施工人员虽然把空调安装好了，但新装修的墙壁上却留下了几处难看的“疤痕”，他上前论理还惹了一肚子气。获悉章先生的遭遇后，高丰社区的“12315”联络员立即表示将与商场联系协商解决这一问题。章先生高兴地说，没想到不用跑到工商局去投诉，家门口一样解决问题。

据介绍，作为一项拉近工商与社区居民之间的距离，更直接地服务社区居民的工作，“12315”进社区工作将通过设立社区工商“12315”联络站、建立工商宣传栏、发放便民联系卡、设立维权调解室等方式，充分利用社区这个平台，开展打假维权、法律宣传、解决投诉、帮扶发展、诚信教育、社会监督等项工作。也就是说，设立联络站的社区居民只要前往社区，通过社区联络员就可以获得工商方面的所有信息，解决维权等方面的问题。而工商局通过指派专人担任工商联络员，又可以把社区居民的投诉等问题解决在基层。

在高丰社区，记者看到联络站工作职责和联络员姓名、电话都统一上墙，方便居民咨询投诉。市工商局负责人介绍，除了统一名称、统一悬挂牌匾、统一工作制度，“12315”的社区联络员和工商联络员还及时进行了业务培训和消费维权教育，并统一颁发了进社区联系人证书。

高丰社区主任沈凤仙告诉记者，“12315”进社区，不仅进一步丰富了社区工作内涵，而且让居民在家门口就能解决工商维权等一系列问题，获得工商信息，对建立和谐的邻里关系大有好处，无形中也提高了我们的服务水平。