上虞农村合作银行小越支行

正行风 优服务

通讯员 章德荣 戴苗祥

本报讯 不久前，上虞农村合作银行小越支行主动向客户开展“满意服务”的问卷调查，综合问卷调查结果，客户满意率98％以上。

近年来，农村合作银行小越支行在全行开展“假如我是一位顾客，对农村合作银行的工作有何要求？”换位思考的问卷调查，34名员工增强主人翁的责任感，人人动脑筋，个个提建议，共提出树形象、优服务、搞好信贷等五方面的46条合理化建议，如：文明服务，诚信对待，首先要精通业务，努力提高办事效率，尽量减少客户的等待时间；要做到优服务、正行风，应改“坐等服务”为“主动服务”，对优质客户，实行送贷上门；加大临柜优质服务工作，积极推行限时服务和方便服务，注意个人形象，努力塑造服务形象，共同树立好整体形象等。支行把员工的合理化建议专门进行整理、汇总，再次发动员工讨论如何整改落实。

经过员工讨论整改，增强了员工的服务合力，至今46条合理化建议已全部落实，致使服务质量明显提升，群众的满意率也随之提高。

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