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上虞农村合作银行小越支行

正行风 优服务




通讯员 章德荣 戴苗祥

本报讯 不久前,上虞农村合作银行小越支行主动向客户开展“满意服务”的问卷调查,综合问卷调查结果,客户满意率98%以上。

近年来,农村合作银行小越支行在全行开展“假如我是一位顾客,对农村合作银行的工作有何要求?”换位思考的问卷调查,34名员工增强主人翁的责任感,人人动脑筋,个个提建议,共提出树形象、优服务、搞好信贷等五方面的46条合理化建议,如:文明服务,诚信对待,首先要精通业务,努力提高办事效率,尽量减少客户的等待时间;要做到优服务、正行风,应改“坐等服务”为“主动服务”,对优质客户,实行送贷上门;加大临柜优质服务工作,积极推行限时服务和方便服务,注意个人形象,努力塑造服务形象,共同树立好整体形象等。支行把员工的合理化建议专门进行整理、汇总,再次发动员工讨论如何整改落实。

经过员工讨论整改,增强了员工的服务合力,至今46条合理化建议已全部落实,致使服务质量明显提升,群众的满意率也随之提高。

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