维权成本 消费者不能承受之重

记者 俞立青

近几年来，消费者的维权意识正在逐年提高。然而令人遗憾的是，不少消费者在真正进入维权阶段的时候，却在关键时刻突然放弃了，这到底怎么了？一位消费者坦言：“维权需要花费大量财力和精力，耗不起啊！”

众所周知，在日常生活中，消费者的权益受到损害时，就需要通过一些途径来维护自身权益。但在维权时消费者首先考虑的就是维权是否划得来，就在所付出时间、财力的同时，会不会比买的东西的价值还要高？据我市工商行政管理局“12315”举报申诉指挥中心介绍，我市消费者一般解决消费纠纷的方式以协商为主，还有施加舆论压力，只有万不得已才起诉法院。有数据可表明，自我市“12315”设立十年以来，在受理举报申诉20000件中，3/4的申诉止步于消协的协商，因为成本相对较低，而只有少数申诉在协商不成后请律师起诉法院才有所了结。

不过记者发现止步于消协协商阶段的消费者也有难言之隐。家住开发区的陈先生于去年在某家专卖店购买了一件800多元的羽绒衣，然而穿了一个多星期后，羽绒内里就不停往外钻。如果待一会，还能一下子找出好几十根正飘着的小羽毛。穿着极为不舒服的陈先生找到店家要求退货，但遭到拒绝。无奈之下，他找到消协，消协立即和商家协商，但商家的答复是建议陈先生拿这件羽绒衣去检测部门检测衣服密度，如果是质量问题，他们愿意全赔。然而陈先生到质检部门了解，必须得再买一件新的送去检测，而且检测费也比较高。当时算完检测成本和购买衣服的费用，陈先生立即打消了检测的念头。一件衣服检测费那么高，也就可以估计家电、家具、汽车、房屋等大件检测的费用。那如果起诉法院呢？成本更大，据介绍，请律师加上其他费用至少要2000元以上，而最后法院能判多少还不一定，有些消费者得到的赔偿远不及打官司支付的费用。

让消费者权益得到真正保护，要尽快解决维权成本过高的问题。在调查中，有消费者坦言，他们总是处于弱势，个人维权特别难，其中一只最大的“拦路虎”就是成本过大，不仅经济上受损失，精神上同样受折磨。针对这个问题，我市消协人士建议：根据《消费者权益保护法》消费者可以把检测等难题留给厂家和商家，费用也由他们承担。

编后：随着消费者生活水平和自我保护意识的同步提高，“维权”现象越来越成为一种社会现象。许多消费者勇于并善于维护自身合法权益，用正当手段维护自我权利，这无疑是十分可喜的现象。

但毋庸置疑，文中所反映的维权成本居高不下，使不少消费者望而怯步的现象确实存在。这就需要各级各部门共同来关注，合力来破解。