为主动服务叫好！

◎燕波

近日，笔者驱车在蒿坝加油站加油，车未停稳，服务员已面带笑容迎来：“先生，您好！请问加几号油，加多少？”得到肯定的答复后，服务员又问：“这么热的天，您需要冰的饮料吗？”待汽油加满，服务员挥手说道：“小心开车，路上请注意安全！”

随着开放程度的不断提高，我们可以切实感受到身边的服务行业正在悄然转变，从公路、铁路到电信运营商，他们都在不知不觉中由原先的“老大”变成了和蔼可亲的“侍者”，正是“市场”这只看不见的手转变了他们的服务理念。良好市场环境的一个重要标志就是市场的主体如何对待他们的客户，并通过客户的需求给企业的发展提供无限的可能。因此，每一个行业，尤其是服务行业都需要主动满足客户的要求，为他们提供尽可能多的便利，真正做到“客户就是上帝”。惟如此，才能提高企业的软实力和竞争力。

推而广之，目前正在大力推行的政府职能转变也同样需要更多的主动服务。“水可载舟亦可覆舟”，普通百姓就是政府的“顾客”，百姓的需求就是政府的服务内容，政府相关部门应多一些指导性、少一些指令性，多一些主动服务、少一些推诿扯皮，给企业经营发展以更大的空间，给普通百姓提供更加便捷的生活环境。这就需要将行政管理真正转变成一种公共服务，使政府成为有效的服务者，从而更好地促进经济社会发展。