应多在实效上做文章

◎弘德

我市有一家医疗单位坚持“以病人为中心”的服务理念，创建“满意医院”，充分说明了医院领导对行风建设的重视。但相反的是病人的呼声却截然不同，有的说：进医院没病的会气出病，有病的会加重病。确实，笔者也体会到，“喊得响不如做得好”。

日前一天早上5点40分左右，笔者到这家医院挂号室挂号看病，小小的挂号大厅已坐满了前往看病的病人和陪伴病人看病的家属，4个挂号窗口病历卡排了一大堆。5点45分，挂号窗口前排起了长队，你轧我挤十分嘈杂，有的甚至推推搡搡，动起了武，却不见医院工作人员或保安前来维持秩序。当时正值35度以上的高温，100多人拥挤在小小的挂号大厅，热得不可开交，大厅里装着的两只吊扇，却是名副其实不转的“吊扇”……一直等到6点45分才正式挂号。从挂号室到医生坐堂的门诊室又是你挤我轧，拥挤得不可开交，一个病人如何承受得了。7点半门诊正式开始，但有的门诊值班医生到了近八点还未上岗。接着付款排队，取药排队，这样过来，就是健康人也已疲惫不堪，怪不得去年年底30个重点窗口行风评议该院名列末位。

目前从中央到地方都极为重视民生，而病有所医是民生的一个重点，市政府也采取了不少改善民生的措施。当然病人多，医务人员忙得不可开交也是一个事实。但病人的满腹牢骚和陪同家属的怨言不少也是事实。建议相关单位和主管部门有的放矢采取一些行之有效举措，真正落实“以病人为中心”的服务理念，真正创建成“人民满意的医院”。