群众投诉其实是好事

◎民声

目前，有些干部对群众投诉存在不少错误看法，说什么干扰工作，影响正常秩序，影响社会稳定。有人担忧，有人害怕，有人回避，有人想尽办法阻挠，还以有没有上访投诉、上访投诉多少、层层考核来阻挠群众投诉。其实，群众投诉是好事，群众向你投诉是对你的信任。

政府工作没有做好，应该为群众提供的服务不到位，群众就有权投诉。事实上，群众遇到困难和问题愿意写信、打电话投诉，这是群众对政府信任的表现，从这一侧面表明，这个地方的风气是正的。如果这个地方风气不正，干部对群众投诉处理不及时，落实不到位，群众遇到困难和问题也就不会打电话或写信投诉了，因为投诉了也没有下文。由此可见，说群众投诉是好事，是有道理的。

说群众投诉是好事，还因为群众投诉有利于我们改进工作。群众投诉，实际上是我们向群众学习，问计于民，改进工作，提高自身素质的极好机会。群众的眼睛是雪亮的，我们的作风正不正，工作做得好不好，群众看得最清楚，也最有发言权。群众投诉是一面镜子，经常照一照，就看到我们的作风还有哪些差距，我们的工作还有哪些问题和不足。认真解决投诉中的问题，还能化解矛盾，消除不稳定的隐患。这样，端正作风，改进工作，也有了依据和标杆。

当然，有些投诉情况与事实有出入，难以解决，但也为我们反映了一种民声。有关同志主动下去，耐心解释，既消除了群众误解，又化解矛盾，何乐而不为呢？从这个角度看，群众投诉其实是好事。