35元错汇35万

客户忙中出错 农行化险为夷

通讯员 陈波

本报讯 7月2日，一位客户手持大红锦旗走进农行上虞支行办公室，对该行银行卡部章一波急客户所急，帮助客户追回巨额资金一事表示衷心感谢。

原来，3月16日，客户戚女士在农行银桥支行城北储蓄所汇款，误将35.05元错汇成350000.05元，当时未及时发现，事隔两天后，心急如焚的戚女士到农行要求帮忙处理。章一波当即向网点进行查询。经查收款人卡上的金额还尚未支取，该行经办人员了解原委后，当即进行冻结处理，保全客户资金。

在解决了第一步后，章一波又进一步向戚女士了解了事情的经过。原来戚女士的家人在网上与北京一网上商户达成了一笔35.05元的交易，而戚女士在代办汇款时误将金额错作350000.05元。了解了事情经过后，章一波深感事情的棘手。一是此交易是网上交易，对方信息缺失，信用程度完全不了解，根据常例，此类错款追回难度非常大；二是此款项差错完全在于客户方，按惯例，银行方只协助处理而无追回义务，而收款方又远在千里之外的北京，涉及面广，各方面是否能密切配合尚未可知。章一波一方面立即同上级行有关部门协调，要求跨省追款处理；另一方面联系收款人开户行掌握了收款人的手机号、地址及身份证号，在得到对方同意归还巨款的答复后，将资料提交上级行进行沟通、协调。经过近三个月的多方努力，6月19日，该笔35万元巨款终于完璧归赵，顺利返回到戚女士手中。