写好“便民”两字 做深“服务”文章

便民服务中心服务没有“句号”

记者 陈智尧

本报讯 日前，市便民服务中心组织人员深入一些乡镇（街道）与企业，认真倾听各方的意见与建议。与此同时，“中心”在内部组织开展“优质服务窗口”、“优质服务标兵”两项竞赛活动。该中心有关负责人表示，便民服务中心的服务没有最好，只有更好，没有句号，将力争在“两个年”活动中更有作为。

成立于1999年9月的市便民服务中心，在致力建设集合事项、联合职能、整合流程、组合服务、聚合效应的政府服务超市建设中，根据企业、群众需要和形势发展，先后6次扩容调整服务事项。至今，在“中心”内提供窗口服务的部门、单位已由最初29个增加到50个，办理事项也有最初的330项增至529项。为最大限度方便群众和企业办事，“中心”把教体局、旅游局、药监局等一些操作程序简单的16项事项集中起来，新设一个综合服务窗口进行办理；对残联等具有较强阶段性的服务事项，设立机动窗口，实行轮流办理；引入15个前置中介机构进“中心”设立窗口等等，从而大大扩大了“中心”平台容量，拓展了便民功能。

市便民服务中心注重做深服务文章。“中心”对内部实行了制度化、人文化、网络化管理。“中心”进一步拓展了政务公开的内容与渠道，新订内部运行制度40项，以创建省级文明单位为契机，提出共创“情满中心”的服务品牌，实施内部管理和外部监督相结合的双重监管模式，坚持服务对象日常评议、业务工作专项督查、社会各界明查暗访制，去年，“中心”共发放服务对象评议2100多份，深入70多家企业进行服务质量回访，赢得了各界的普遍好评。市大三角东山冷却塔厂负责人殷某在给便民中心的表扬信中这样写道：“4月9日，我到规划窗口办理我们企业有关工程建设许可证手续，窗口工作人员董志加为了不让我再走回头路，宁愿延迟自己下班时间，热情耐心地帮我办理好了有关手续，他这种想企业所想、急企业所急的精神，我想就是我们企业积极做好创新创业工作的内在动力”。