市供电局提供“一站式”服务

记者 徐芳 通讯员 陈秋娣

本报讯 近日，随着装接人员推上令克，春晖风冷设备有限公司新装的160kVA变压器正式启用了。总经理干苗根兴奋地握住电力施工人员的手说：“只用4天就实现了送电，电力安装真是今非昔比！”

与春晖风冷设备公司一样，自年初开通“一站式”业扩报装服务以来，我市已有1000多用户切身体会到了市供电局这项服务的好处。

由于服务工作不足和体制上的障碍，传统低压新装和增容用电报装流程环节多达12个，客户需往返营业厅六七次。传统业务申请模式从受理、派工、查勘、答复方案、施工、验收到最后装表接电，一路下来需用户“多头跑”、“长时等”，程序十分繁杂。市供电局从梳理业扩流程入手，开通了“一站式”用电业扩报装服务，把原先分散在其他部门的查勘、设计、预算等工作人员进行整合，成立电力工程设计分院，并成立客户工作部，全面负责客户工程的施工安装和售后服务等工作。受理安装采取现场办理业务的方式，集中完成现场查勘、供电方案确定、合同签订、施工组织、装表接电等多项业务。“一站式”服务改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避免了客户“多头跑”的麻烦。

“一站式”业扩报装服务开通后，环节减少到5到6个。客户到营业厅申请时，营业受理人员会书面一次性告知其所需材料及相应流程、时限；受理后，除到银行缴纳相关费用外，所有业务流程便进入各岗位流转处理，平均处理时间比原来缩短了一半。“一站式”服务终于让用户业扩报装申请搭上了便捷车。