有理有节化解群众困难

——记市十佳群众满意服务标兵程凤

记者 章海宁 通讯员 叶圣一

在市便民中心, 公安窗口无疑是最忙碌的。该窗口去年共办理各类证件4万多件，受理业务量占中心60%。窗口服务质量更是有目共睹，经常被评为红旗单位和“人民满意单位”，今年还被全国妇联授予“巾帼文明岗”。带出这支群众满意队伍的就是窗口负责人、市公安局治安大队副大队长程凤。

“让群众满意，不能做表面文章，而是要设身处地考虑他们的实际困难，努力为他们排忧解难。”程凤是这样说，也是这样做的。曹娥街道某村民因为经济困难，娶了一湖南女子为妻，生下孩子后没有办理出生证明。现在村里土地征用了，土地补偿费是按人头发放的，他急着来窗口给小孩报户口。程凤要他先去补办出生证明，但由于小孩是非婚生的，卫生部门不肯补办出生证。程凤考虑到他的实际情况，一边帮他与有关部门联系，一边向局领导请示，特事特办落实了他小孩的户口。

在窗口工作，程凤没少受委屈，但她坚信只有把工作做好，群众的误解才会变成理解。去年8月，丁宅乡某村民非常恼火地从上海打来电话，他老婆的身份证号码与原来的不一样，现在驾驶证年审遇到了麻烦，要求窗口给他核实清楚。程凤发现他老婆的户口几经迁移，不清楚到底什么时候弄错。通过仔细查找四个户口登记机关的原始资料，程凤最终查实系某乡政府抄写错误造成。当程凤将查实的结果回复当事人，并叫他来换发身份证时，当事人激动得连声道谢。

程凤是群众眼里的好人，但在原则性问题上，她却是个“不好说话”的人。今年9月，某居民想办理更改姓名业务，程凤发现他在外地有过抢劫犯罪记录，而且目前正处于两年缓刑期间，便拒绝了该居民更改姓名的要求。该居民急得破口大骂，程凤耐心做他工作，告诉他根据相关制度，他现在确实不具备条件更名，同时也谈了她对更名的看法 ，认为名字本身没有过错，只有用实际行动洗去污点，才能真正挺起腰杆做人。在程凤循循善诱下，该居民终于解开了自己的心结。