把群众满意作为工作标杆

——记市群众满意服务标兵、市建设局便民窗口副主任陈建伟

记者 厉红祥

“群众大老远来办事，图的就是方便快捷。我只有耐心细致加热情，才能让群众满怀希望来，开开心心回！”10月9日，记者在市便民服务中心采访刚被评为“上虞市十大群众满意服务标兵”的市建设局便民窗口副主任陈建伟时，他说出了自己的心里话。

正是秉着这样的宗旨，陈建伟在平凡繁琐的房产发证工作中，始终如一地做到服务热心、接待耐心、办事细心。

百官街道西横河三区16幢有一位60多岁的谷大妈，因患肾病长期卧床休息。她早就想办理房产继承及买卖手续，但苦于继承人在上海又无法赶来，谷大妈只能干着急。陈建伟获悉此事后，主动联系公证窗口同志，利用星期日时间赶赴上海，帮助谷大妈顺利办理了该套房产继承、买卖等所有手续，了却了谷大妈的一桩心愿。

前年，杭州市率先出台二手房交易征收20%所得税的规定后，在上虞掀起了不小的波澜。一时间，人心浮动，到便民中心办理房屋转让手续的市民骤增，每天都会有几十个人将陈建伟围得水泄不通。同事们怕陈建伟晕倒，让他休息一会。可陈建伟看到有那么多焦急的群众在排队等候，每次都咬咬牙，一刻不停地接待、受理，坚持到最后。

在窗口工作，受委屈是常有的事。去年，有位拆迁户前来窗口申请拆迁安置房产权登记，要求在产权登记时，将拆迁返还的房屋登记到其子名下，由于不符合房屋权属登记的相关规定，申请人当时情绪比较激动。对此，陈建伟从目前执行的情况，按其要求登记的利弊进行分析，耐心交谈一个多小时，终于理顺了对方的情绪，化解了矛盾。

有一次，一位前来办证的人员因没有带全资料，陈建伟叫他补齐再来。该人员勃然大怒，在现场指着陈建伟大声谩骂，无理数落，引来无数人观望。当时，遭受莫名指责的陈建伟心里感到十分气愤和委屈。但冷静的他没有冲动，始终保持着微笑，耐心地予以解释。时间一长，该办事人员也自觉理亏，激动的情绪慢慢平息下来，在临走前还专门向陈建伟致歉。

陈建伟把群众满意作为工作标杆，他也因此赢得了群众的赞誉。