态度·服务

——记群众满意服务标兵、市规划局规划管理科科长朱春起

记者 俞立青 实习生 阮伟萍 文 记者 刘丹 摄

下午2点30分，走进市规划局规划管理科科长朱春起的办公室，第一印象除了眼前堆积如山的图纸，就是朱科长忙前忙后的身影。刚想和他聊几句，电话突然响起，原来是询问拆迁地块如何安排等事宜。略显抱歉的朱春起只能一边摆手示意，一边耐心而又详细地对电话那头作解释。

从设计院进入规划管理科已有四个年头的朱春起，说到自己的工作一脸认真。他的工作主要负责项目审批、验收和处理各种涉及规划的信访、投诉、政策咨询等事宜，所服务的对象不仅包括企业主，还有普通的老百姓。每天朱春起的工作小到要处理两户人家因建房而起纠纷，大到就要审批动辄上百万甚至千万元以上的建筑工程，按照他的话说，每天必须使自己的思考迅速转换于宏观和微观的两个状态。

朱春起平均每天都需要处理5个以上的投诉、咨询电话、信件，面对纷繁而又琐碎的工作，会不会因为压力而烦躁呢？答案是否定的。在采访中，他一再地提到要善于倾听企业主和老百姓因为办事不顺而心生的苦楚，“看到老百姓为办一件事跑上跑下的身影，常常告诫自己要换位思考，如果换作自己，该怎么办？”朱春起常常对自己说。

尽管连续几年被评为建设系统的服务标兵，但有一桩事使朱春起对以往所认识的“服务”有了一个全新的改观。一天，有位市民因为建房问题捧着厚厚的一叠政策资料放在朱春起面前要求解释。朱春起不是“百事通”，一下子就愣住了。由此他开始想到“服务工作是否优质，已不再是过去的态度好坏就能衡量的事情，如果只是一味地强调态度，却在为老百姓解决困难的实质上不动声色，没有任何建树，优质服务只能是‘纸上谈兵’”。从那事后，朱春起不断加强自身的学习，涉猎各类知识，力求自己的服务全面完善。这几年，朱春起发现不少企业主具有对项目盲目投资、跟进的盲从性，所以在严格把关审批工作的同时，还适当地为企业提供一些合理的布局建议，颇有效果。

“尽管每天工作都有那么忙，但每次经过一些从自己手上审批出来的企业厂房，看到他们发展的良好景象时，心里有种说不出的自豪，可能这就是工作所带来的满足感吧！”朱春起说到工作一脸幸福。