三种订货模式 十七条配送线路

烟草系统创新物流体系

记者 孙大牛

本报讯 按单组织货源，定时配送卷烟。市烟草公司创新服务体系，提升客户满意率，卷烟销售增幅5年位居绍兴各县（市、区）前茅。

早在两年前，该公司积极推进网建业务新模式，创新专卖管理工作机制，创造性地开展卷烟经营工作，运行质量整体提升，经济效益持续增长，运作机制进一步优化，综合素质全面提高。公司以市场为导向，成功实现了卷烟销售数量、品牌培育能力和货源供应水平“三提高”。通过积极开展按单组织货源工作，加快“一库制”建设步伐，丰富客户服务内容，拓宽电子结算渠道，进一步增强了市场调控能力，最大限度地满足消费者对不同档次卷烟的需求。

今年，市烟草公司以“突出服务、注重效率、优化流程、提高素质”的网建目标，深入推进“按客户订单组织货源”试点工作。订单处理模式和客户满意率均有新的突破。目前，公司订单从原来的“电话订货”基础上，增加了“网上订货”、“预制订单”新模式。增强零售客户订单数据的收集、处理、利用能力。今年上半年，在电脑软件的支持下，公司积极尝试客户网上订货业务，通过网上订货的客户达1706户次，卷烟订量258箱，金额672.59万元。在合理定量基础上，提高零售客户订单的满足率，每条访销线路上，设立预置订单客户，预置订单客户与其它客户一样，能订到自己所需的卷烟。公司还做好客户卷烟的需求预测工作，细分“提报”、“互动”、“趋势”三类客户，为上级公司向工业企业要货提供了较为可靠的货源依据。

市烟草专卖局在加强市场终端服务的同时，还不断提高客户服务水平，通过服务抓营销绩效。该局优化17条卷烟配送线路，全面落实配送服务的内容、标准和流程。客户经理向所有业绩欠佳的客户提供了《卷烟经营指导书》，帮助客户分析经营中存在的不足，提供相关信息，指导经营技能，帮助客户提高盈利能力。