高温酷暑电力抢修忙

记者 徐芳 通讯员 陈秋娣

本报讯 “故障处理得又快又好，连口水都没喝就又出发了，抢修队的师傅真当辛苦！”这几天，市供电局电力客服热线里除了报修电话，这样的感谢电话也多了起来。

近日我市气温节节攀升，在高温肆虐下，全市电网运行也承受高温“烤”验，电力故障发生频率明显增多。据统计，从7月1日到7月20日，市95598电力客服热线共接到客户报修电话312起，接报最多一天达39起，差不多半小时就有故障需要抢修队处理。

7月8日12时53分，从道墟镇称海村处理完故障回来的陈节、屠文潮两位师傅，刚踏进东关供电所值班室，便听到了电脑里发出故障单到达的警报声。两位师傅胡乱擦了把脸，又带上打印的抢修单，匆匆赶赴下一个故障点——长塘湖田村。

下午1时22分，看到抢修车这么快便出现在自家门口，报修客户秦先生惊讶万分。经过排查，师傅们确定故障出在引下线。十几分钟以后，送电成功，而两位师傅身上的衣服早已被汗水浸湿。

“我是刚才打过电话的，我们工地上令克烧掉了……”7月11日18时59分，城北亚厦中央假日临时工地张先生的一个电话差点让95598客户代表小潘心跳加速：一个小时前，客户报修故障，一个小时后他再来电，小潘以为是故障还没有去处理，客户来催问。不过，接下来，小潘松了口气：“故障修好了，我们想叫他们坐一下、喝口水，他们都不肯，说是还有别的故障等着去处理。看到他们这么尽力，我们非常感动也非常感谢。”

近日，95598客户代表从所有故障单中抽取36个样本进行回访，客户满意率竟达到100%，且有7位客户表示非常满意。