“96345”，市民生活的好帮手

记者 徐芳

“‘96345’，真当灵！”家住凤山社区的张先生现在成了“96345”的义务宣传员，谁家下水管道堵了、家电要修理了，他都推荐他们拨打“96345”。张先生的热心只因与“96345”的一次相遇。那天急着给家中空调移位的张先生在四处碰壁后抱着侥幸心理拨打了还显得陌生的“96345”。“当天下起了大雨，我想就是有人愿意来也不会那么快的。”可谁知道“96345”的家电维修师傅“拍马就到”，不仅冒雨在室外操作了近3个小时，还把他家的旧空调里外擦洗了个干净，收的价钱还特别实惠，这真让张先生又惊又喜。

“‘96345’就像一个最可依靠且富有人情味的朋友，有什么事，找她总有个着落！”在机关上班的小云有一天发现丈夫的毛料西裤上有一道长长的污渍，在干洗店洗了几次都去不掉，她试着拨打“96345”，接线员最后告诉她如果是胶水类的污渍用点醋准灵。小云一试还真的去掉了。她惊奇地问那个声音稚嫩的接线员办法从何而来，答案更让她惊讶，竟然是来自接线员的母亲。后来，小云还随口问了“96345”订什么样的牛奶价廉物美，没想到，半个多小时后，那个接线员竟然排出了所有牛奶的容量、价格比较表，一项一项报给她听！“她们可不是冷冰冰接个电话敷衍你一下就完了，原来真的是想方设法！”小云感慨地说。

两个月的运作，“96345”已经逐渐走进老百姓的生活，成为老百姓的好帮手。据统计，到目前为止，中心共受理热线电话1350余个，平均每天要接近30个电话，其中生活服务类592个、事务类65个、咨询类693个，分别占44%、4%和52%左右；处理接待直接来访案件15批次，除两件市民求助转交至相关部门解决外，热线答复率办结率均达到100%，市民满意率达99%以上。

“穿上‘96345’标志的工作服出去服务，感觉责任更重，但有中心做平台，打品牌拓市场机遇就更多了！”西横河制冷服务部的夏瑞刚师傅从事家电维修已经10多年了，加盟“96345”让他又新鲜又自豪。凭借优质服务的好口碑，第一个月派单最多、满意率最高又无一起投诉的他成了中心首批诚信服务明星。中心负责人符凌云告诉记者，中心已吸纳了签约服务商95家，其中加盟企业70家，社区内拥有一技之长者25人。除建立加盟者的综合管理档案外，中心还加强服务质量反馈和监督机制建设，在网站上发布加盟企业的管理信息，开展加盟服务排行和一月一次的服务明星和诚信企业评比，从正面引导和规范他们的服务，在助推企业发展的同时，真正使老百姓放心、安心、舒心地接受服务。