真情天使

———市人民医院“真情天使”护理品牌纪事

记者 陈胜龙 俞立青

翻阅市人民医院2007年第一期的院报，上面清晰地记下一串数字：2006年医院门、急诊总量达到485941人次，住院达14834人，全年手术5807例。这个数字需要多大的工作量？又需要多少医务工作者的努力？然而在这背后还有一群人需要我们记着，她们是上虞的“南丁格尔”。

2007年3月8日，对于九病区护理组成员来说是欣喜的一天，她们的“真情天使”成为国家工商总局注册的护理服务品牌。这个以消化和呼吸内科为主的病区，收住的患者多为危重病人及慢性病人，她们在实践中发现，患者在温馨的护理环境中接受治疗，才能更加舒心和放心。于是病区所有护理人员把真情作为第一表情，通过科学管理，对病人提供优质、高效、便捷、人文、满意的护理服务。

“真情天使”护理品牌得到不断认可，护理人员欣喜地看到自身的价值。于是，护理部组织开展了“感动病人的一件事”活动。没过几天，收到了来自17个科室的82篇感人事例。助产士林钰不顾自己被感染乙肝的危险，毫不犹豫地用嘴对着粘满血污的乙肝表面抗原阳性的新生儿进行口对口人工呼吸，使新生儿在最短的时间内获得新生；ICU护士沈雁以特有的耐心和娴熟的技术使病人恢复治疗信心和减轻病痛；手术室护士陈秀凤全程陪伴六十多岁老人进行手术，握着老人的手使她恢复平静，顺利完成手术……又有谁知一个瞬间的感动，却是所有医护人员永远的坚持，这些事例处处体现她们时时以病人为中心的高尚品德。

静脉穿刺技术比武，十八位选手随机抽签决定穿刺病人，现场评判、计时、打分。比赛结束，个个都是“一针见血”地完成静脉输液操作。在“百日零投诉、零缺陷”活动中，每个病房每月的满意度调查均在99.5%以上，全院17个科室达到百日零投诉。根据“风险管理规定”，护理缺陷的发生率也较大下降，六个科室达到百日零缺陷。精湛的技术，博大的爱心，精心的护理，铸就了人民医院“真情天使”这一服务品牌。