供电局服务创新“加好温”

记者 徐芳 通讯员 袁斌 宋奇

本报讯 数天前,一封温馨的提醒通知书再次从市供电局电力客户服务中心发出，信中写道：“贵企业力调电费每月支出金额较大，原因是无功管理不善或无功补偿装置故障。请你们及时处理，以便减少电费支出，增加企业效益。”截至目前，全市127个力调电费出现异常、偏大的电力客户都收到了这封信。

而令这些客户惊讶的是，收到信后不久，市供电局用电稽查人员就主动来企业开展上门服务，不仅帮助企业处理设备故障问题，对重大设备缺陷提供维修信息渠道，还帮助企业查找生产管理运作中的“漏洞”，为企业降低电费支出出谋划策，这种真切、实在的服务让客户纷纷翘起了大拇指。

这只是市供电局服务创新创业活动中出台的措施之一。全市“两个年”活动开展以来，市供电局立足自身职能，推出八大优质服务举措，力争以优质的服务为全市创新创业“加温”。其中，除专门成立局服务中小企业工作领导小组，及时完善和修改服务举措外，该局还在全市11个供电营业窗口设立中小企业服务绿色通道，实行限时服务，并决定2007年度对中小企业的各类变更用电免收手续费，放宽对农村综合变低压申请容量，并对所涉及的农村综合变增容改造费用全部由该局承担，以积极扶持小企业用电，减轻中小企业用电负担。

此外，该局加快农村中低压电网改造步伐，今年将安排对全市111个农村综合变台区进行增容分设改造，完成250个行政村的低压线路改造工作，为中小企业提供坚强的电网支持。同时进一步加强“一口对外”工作，提升“95598”电力客户服务质量，加强电力保障，从体制上、机制上、制度上不断完善，达到服务提质、工作提效、流程提速的工作目标。

相关链接：力调电费是指电力客户在用电过程中因功率因素（力率）没有达到、或超过国家规定的标准，而产生的电费。功率因素没有达到国家规定的标准将额外增加电费；功率因素超过国家规定的标准可额外减少电费。