投诉少了 服务多了

——我市“3·15”国际消费者权益日活动侧记

记者 徐芳

年年“3·15”，年年都有大大小小的消费者维权投诉咨询活动。但昨天记者在我市组织的“3·15”国际消费者权益日活动现场却发现，以往剑拔弩张的投诉更多的变成了咨询，而设摊准备好接受投诉和咨询的部门和企业，最后都变成了资料递送员、便民服务员。

参加活动的市卫生监督所一位负责人对这种现象却不以为奇：“现在消费者的投诉渠道都畅通，‘12315’、‘96311’、‘96301’等都是24小时开通的，有事也用不着非得等到‘3·15’啊！”当记者问一位现场市民，有食品问题投诉找谁解决的时候，他立即回答：“12315”或者“96311”、“96301”。该负责人告诉记者，去年有关食品方面的投诉70件左右。

市消费者协会秘书长王新煜介绍，去年仅市消费者协会接受正式投诉181件，件件办结。从全年投诉特点分析，目前市民投诉对象已经从以往的商品质量问题转向服务性投诉，如手机、电信话费服务投诉等。此外，群体性投诉有增多趋势，说明消费者维权意识在不断增强。

活动现场，一台以“消费和谐”为主题的演出与现场抽奖活动吸引了众多市民的目光。今年“3·15”活动主题是“消费和谐”。对此，王新煜解释，和谐消费的内涵包括建设安全的消费环境、倡导科学消费两个方面。对前者今年消费者协会将组织消费者评议企业服务质量等项活动，打造消费安全，同时也要引导市民向过度消费、丑陋的消费习惯告别，科学消费、文明消费，从而共同打造和谐消费环境。

市人大常委会副主任蒋国良、副市长吕军、市政协副主席徐光仁到活动现场看望参加活动的部门和企业。