服务做到“三声”

◎穆志

有一个市级便民服务窗口，近年来坚持做到“待客三声”，即来有迎声，问有答声，去有送声。结果，这个窗口的服务得到了群众的交口称赞，工作人员多次在各类评比中获得好成绩。

说实在的，“待客三声”，是一项很基本的服务礼仪，在历代倡导以礼待人的礼仪之邦，这也是服务群众的一条基本要求。坚持做到“待客三声”的窗口所以能成为标兵，受到群众称赞，只能说明眼下我们的众多服务窗口尚缺乏类似的基本礼仪，广大服务人员的服务态度、服务礼貌仍存在这样那样的问题，提高广大服务人员的服务水准，改善他们的服务态度，依然还有许多工作要做，需要我们大家的共同努力。

改善服务态度，做到“待客三声”之类的礼貌服务，实际上并不难，关键的是服务人员务必做到“有情服务”，保持良好的服务心态。假如心态不好或缺乏对服务对象应有的情感，纵然有了迎声、答声、送声，也无异于干瘪淡漠的电子仿真音，说多了反倒令人生厌。

做到“服务有三声”，广大服务人员必须注重平常的习惯养成和细节培养。“习惯成自然”，一种好的服务习惯养成了，服务人员自然就能开展礼貌服务。“细节决定成败”，服务水准的高低很多时候正决定于服务人员的一迎一送、一问一答、一笑一颦上，决定于一句习以为常的问答、一个毫不在意的动作。

优质服务无止境。要搞好为民服务，难，亦不难。有时，只要做到“服务有三声”就行，仅此而已！