服务需要思考

◎穆志

在一次“群众满意服务标兵”表彰座谈会上，有一位服务标兵的话十分在理，让人悟出了他的服务为什么能让群众满意而自己成为标兵。他说：“要做好对基层群众的服务工作，切不可拨拨动动，必须主动超前思考，把服务做在群众意愿的前头，甚至做好他们想说而又难以开口的一些事情。”

是啊，服务很需要积极主动的思考。假如仅把服务理解成执行，那么我们的服务永远只会停留在极肤浅的机械层面，服务者和服务对象之间就不会产生任何思想情感交流，这样的服务也就谈不上满不满意。

我们的服务不可能仅停留于机械的执行。一方面，广大服务人员都有自己独立的思维能力、价值取向，他们对服务的执行大都是在理解意义上的执行。正是这种理解执行，才体现出服务水平的高低、服务态度的好差、服务效果的优劣。另一方面，众多的服务对象也都是带着解决问题的希望而来的，不少时候他们或许连自己的服务需求都表达不清。这就需要我们的服务人员主动想服务对象之所想，在换位思考的状态下做好灵活的有情服务。

当不少服务人员消除自己的工作枯燥乏味，他们的服务因此也变得生动活泼而上升到一个新的层面。思考性的服务性让各行各业的服务工作产生新的美感，印证了“工作着是美丽的”这一基本的美学概念。