这个“假如”问得好

◎无用

最近，市直某部门针对服务口径不统一、办事环节多，造成服务对象来回跑、多头跑等问题，开展了“假如我是服务对象”的大讨论活动。这个“假如”问得好！多站在企业和基层群众的立场上思考问题，急企业所急、想群众所想研究问题，这样的换位思考能够真正促动我们去解决一些实实在在的问题，优化服务，提升我们的服务绩效。

优化服务应当从贴近群众做起。贴近群众就要善于换位思考，这样就有利于从情感上契合企业和基层群众的发展愿望。站在对方立场，设身处地体验思考问题，就容易使我们从情感上得到沟通；在情感上得到沟通，就容易把握企业和基层群众的所“喜”、所“盼”和所“恶”，就能够真正急企业和群众之所急，想企业和群众之所想。

优化服务应当充分解放思想。解放思想就要换位思考，这样就有利于从战略、操作和技术层面上进行创造性地工作。只有经常性地换位思考，才会自觉地把自己摆进去，在加快发展、关注民生、解决问题、优化环境等方面动真格、下实招。

在具体工作中，从服务对象角度出发思考问题、看待问题，需要我们以求真务实的工作作风走进问题，深入调查研究解决问题；需要部门大胆探索变通，既讲执行政策的原则性，又讲办事的灵活性，尽最大努力把企业和群众急需的、受益的、欢迎的实事办好。如此，部门之间、部门与企业之间形成强大合力，才能真正为中小企业发展营造良好的发展环境。