真诚对待群众意见

◎章德荣 沈炳荣

近期来，交通银行上虞支行虚心听取群众意见，对内广泛发动员工开展“金点子”活动，对外召开监督员恳谈会，主动征求意见，上门走访客户，广泛听取意见，及时收集意见簿、意见箱意见，并加以认真整改。类似这种虚心听民声，认真待民意，扎实办实事的做法，不少机关、单位和窗口也推出了许多新的举措。然而在如何热心、真心、诚心为民解难、为基层服务上还存在着不少问题。有的做表面文章，搞形式主义：照样下基层调研，开座谈会听取意见；照样发动员工找差距、查不足，提合理化建议；照样设置意见簿、意见箱、投诉电话，但只是汇总一个数字、写一份报告、汇报一下情况，却没有真正解决问题。这样的深入基层、调查研究，即使调研报告写得再好，也只是一纸空文。有一个窗口的意见簿上，对一条善意的批评意见下面竟写上了“太小气了”的讽刺语。如此对待群众，不仅与群众的距离越来越远，还势必形成对立。

毛泽东同志一再指出，群众是真正的英雄。我们党的宗旨是全心全意为人民服务。近年来党中央一再强调执政为民。这一切都指明了我们工作的目的是为了人民群众谋利益，我们工作好坏的标准应以群众满意不满意为最高标准。要使我们的工作合乎民心，首先要听民声，办事要合民意。听取群众意见仅仅是开始，更重要的是要认真对待，不论何种渠道的意见，都应及时梳理，逐条认真研究，正确的意见应毫不犹豫地认真加以整改。即使有些意见带有片面性，甚至是错误的，也应尽量作好耐心解释，以取得谅解，沟通思想，消除隔阂。