轿车质量“缩水”问题突出

北京公布产品质量申诉热点

新华社北京３月１５日电 北京市质量技术监督局投诉举报中心１５日公布了２００６年产品质量八大申诉热点，其中轿车价格下降、质量“缩水”的问题比较突出。

据统计，２００６年消费者对汽车的申诉咨询达６７１件，比上年的５０２件增长２５％。反映的主要问题有：整车装配质量、驾驶室内异味、噪声大、密封不严、组合仪表不正常、发动机噪声大、耗油、烧机油、行驶中熄火、怠速不稳等。也有个别投诉经销商以事故修复车按新车销售，并剥夺消费者知情权。轿车质量问题的增加与近两年汽车行业的利润下滑和价格战有关，有些汽车企业迫于价格战不得不对定型轿车进行“改进”，或使用低档零部件，或降低汽车内饰成本，或使用再生塑料作为密封条等。

高居八大申诉热点榜首的是手机质量。消费者对手机及其配件质量投诉持续升温的原因，一是手机使用的普及率高，个别手机质量稳定性缺乏保证；二是个别手机产品促销方式和售后服务存有陷阱；三是手机价格下滑速度过快，商家对符合“三包”规定要求退机处理的有抵触情绪；四是非正规渠道销售的水货手机和杂牌手机充斥市场，没有售后服务保障。

消费者对笔记本电脑质量的投诉仅次于手机。常见质量问题有：硬盘多次出现故障造成用户文件丢失，液晶显示器屏幕上有瑕疵点，光驱噪音大、不读盘，品牌电脑出现非标配元件。

八大申诉热点还包括：中小企业的家具质量投诉居高不下；实施强制性服装标准后消费者讨要“知情权”；家电类投诉与上年持平，平板电视“三包”不配套；食品安全监管拓宽，建档投诉略有增长；建材类产品质量投诉集中在中小企业产品。