没有翅膀的天使（2）

——写在5·12国际护士节之际

陈智尧

病房变成了“舞台”

“我在病区内走完了二万五千里长征”，一位有着二十多年工龄的护士曾这样打趣地说。事实上，每一位护士都或多或少有这样一种感受。在狭长的病区内，从东头到西头，再从西头到东头，尽管病人这一角色经常会有变化，但护士每天却在周而复始扮演着一个相同的角色。相同的角色并不说是因此可以使工作显得机械、简单、轻松，相反，显得更为复杂和劳累。由于病人来自社会各行各业，文化、性格、病情等不同决定了他们要求护理的需求也不同，这就给护士工作摆出了一道道难题：如何在这狭小的舞台上既把正好自己的角色，又创新出自己的角色？

市人民医院给出的答案是“着力转变护理理念，努力满足病人需求”。本着“始于患者需要，终于患者满意”的工作宗旨，该院护理部一改过去“以疾病为中心”的功能制护理模式，大力倡导实施“以病人为中心”的整体护理模式。医院护理部成立了护理质量控制小组，健全完善护理质量标准化、规范化、制度化建设，先后派出250人次护士参加全国、省各类学习进修班，为提高护士临床护理水平和促进整体护理质量发挥了重要作用。目前，该院20个病区基本上都推行实施了整体护理模式，医院住院病人满意率也提高到了99%以上。在2005年全省医院等级评审中，该院护理质量得到了领导和专家的高度赞扬，认为市人民医院护理质量已据全省一流医院水平。

市第二人民医院围绕“以人为本”工作指导原则，提出了“让基础护理工作不断深入、细化”的工作目标。该院积极组织护士开展礼仪培训，对住院患者实施床边宣教服务，使基础护理总合格率达到了97%以上。针对崧厦镇地广人多的实情，该院又加强了专职社区护士队伍建设，积极组织护士开展为农民健康体检活动，并承担起健康体检、预防保健、康复指导等卫生一条龙服务，受到了广大农民朋友的欢迎，也有效地拓展了护理功能。

市中医院通过加强护士队伍建设和深入开展一系列优质服务竞赛来破题。该院每年都安排护士长和护理骨干参加各专科护理学术会议，要求各护士长每季一次与护士谈心，并通过开展“护理优质服务满意岗”竞赛等活动，凝聚护士队伍力量，提高护士队伍战斗力，深化全院护理工作。

面对日趋激烈的医疗市场竞争和人们对健康需求的日益增长态势，市妇保院则响亮地喊出了“护理就是一门艺术”的口号。该院要求全院护士将原先单纯的护理操作拓展为人文关怀、多元服务，开设了导乐陪伴分娩，并将原先孕前、孕中服务延伸到孕前、孕中、孕后服务，充分展示了护士的美好形象，大大提高了孕妇满意率。