“上百”现象的创造者

——记浙江上百贸易有限公司董事长骆左强

见习记者 俞立青

2006年，对于刚刚度过56岁生日的浙江上百来说，无疑是一个值得铭记的年份。继被评为2006年度全国商业质量效益型先进企业后，企业又获得 “中国商业名牌企业”称号，成为我市惟一获这些殊荣的企业。

近三年来，上百公司销售持续增长，销售、利润在全省大中型商场中一直名列前七位，绍兴市综合实力考评第一名，被市内外各界人士称为“浙江上百”现象。而要破译此现象，浙江上百领路人骆左强给出了一个圆满的答案。

1992年，骆左强受命于危难之际，面对场地狭小、设施陈旧的“上百”，他清醒地认识到：“上百如再不发展，必将被市场淘汰”。他吸收引进了国际先进的经营理念，在我市首次引进国际大商场的概念，并千方百计筹资2400万元，对上百进行了大规模的扩建改造。1994年11月19日，崭新的“上百”隆重开张营业。那一年，“上百”摘掉了亏损的帽子，首次尝到了发展的甜果，走上了健康发展的道路。如今，商场销售额从1993年的0.54亿元猛增到2006年的7.5亿元。

为了做强做大“上百”，骆左强又开始重新思考，如何才能充分发挥“上百”的品牌优势？他明白：只有舍得花巨资进行改造才有出路。于是“上百”又陆续投入1亿元，分别进行了第四期、第五期的扩建改造，使“上百”的经营面积从原来的500平方米扩大到现在的27000平方米，企业规模也从原来的单店为主，逐步扩大到拥有四家门店的综合性大型商场。

在激烈的商业竞争中，骆左强不仅意识到硬件的重要性，同时更体会依靠名牌和优质服务立店的重要性。从1996年起，公司就狠抓名优品牌引进，不断动员组织全体中层和业务主管，辗转大江南北，寻找名牌源头，开展一场又一场引进著名品牌的大决战。公司注意引导激发市场，不失时机开展各种类型的现场促销活动。“上百”还提出并实施“三个善待”的服务理念：善待员工、善待顾客、善待供应商。通过诚信服务这个着力点，公司在企业经营、市场开发方面收获颇丰，连续多年保持商品销售的高速增长。在经历“规范服务”、“微笑服务”、“创新服务”等一系列服务变革后，伴随着社会各界对信用经济的呼唤，“上百”的诚信服务第一次如此清晰地呈现在消费者面前。

市场经济的发展证明：商海横流，只有创新才是灵魂。十几年来，骆左强处处坚持创新，始终快人一步，取得了瞩目的成就，有力地推动了我市商业的巨大发展。然而奋斗没有止境，一座总投资4亿元，位于城北的集购物、休闲、娱乐、餐饮、文化展示和社会服务于一体的大型商业中心——浙江上百购物中心，将按照现代流通业态的要求建成投运。

站在热火朝天的建设工地上，骆左强的内心感慨万分，其实这不仅是对过去成绩的一次总结，更是对未来的一种希冀……