“我拿什么感动病人？”

——医务人员直面医患关系

见习记者 俞立青

题记： 11月中旬，收到市第二人民医院外科病房护士长陈伟楠的来信。在信中，她用平实朴素的语言坦诚自己对医患关系的看法。其中，“沟通”一词她点到多次：“作为一个普通的医务工作者，十几年来扪心自问，我拿什么感动病人，说心里话并不奢求所有人对自己的理解，只是想寻找更多的方式加强与患者的沟通……”诚然一封800多字的信是道不尽所有医患关系的，但陈护士长的坦然和爽直还是令我动容，于是走进市第二人民医院。

一个初冬的午后，市二院大厅内显得有点寂寥，走廊上匆匆而过的医务工作者、病房内安神休息的患者，一切都按照各自的节奏进行着。

内科病房董斌炯主任接完电话后就忙着收拾。护士长李梅君给年轻护士做完测试后回来。做了18年的护士，李梅君每次说话停顿时总会面带微笑，自从1993年担任内科病房护士长后，她变得更加耐心。内科病房一般都为年老体弱病人，其中来自敬老院的老人特别多，所以内科病房的护士不仅要照顾老人的病情，还要在生活上给老人关照。长年待在医院的老红军章德兴老人由于得了间歇性的老年痴呆症，情绪变幻无常，李梅君被甩了一巴掌，但她还是耐心地安抚老人情绪，直到他休息为止。“说心里话，不仅仅是我，几乎所有内科病房的护士都会有委屈。有时候，听到年轻护士的哭诉，我只能告诉她们一切都要换位思考，尝试着调解控制情绪。”

在交谈中，李梅君还讲述了一件令她动容的事情：内科医生赵培君看到一位癫痫病人在剧烈抽筋，想到病人可能要咬舌头，迅速把手伸进病人的口中。“赵医生的反应我能理解，作为医生，这就是一种职业本能。”

本能，这个词恰当地概括了医生的职业精神。当问到李梅君对如今医患关系的看法时，她沉默片刻，然后一个微笑、一句话：“不管外界如何形容医务工作人员，就当病人把性命托付给我们的时候，我无法用任何语言叙述心情，惟独能做的就是和病人一道对抗病魔。”

见到外科病房护士长陈伟楠时，她正在处理手头的工作，办公桌上发现有几张出院病人的意见表，评价不多，但是在“满意”一栏中都打上了勾。对于此前的信，陈伟楠较为平静，“医患本是一家人，但经过一些根本无法控制的事情后，双方关系有些紧张。实际上，在对于治疗疾病这一问题上，几乎所有的医护人员和患者、患者家属的想法是相同的，恐怕没有哪个医生是希望将病人治死或越治越糟。医患的根本目标是一致的，唯有医患合作，才能达到良好的治疗效果。”陈伟楠没有一刻停顿，“太想说出这些心里话了，憋了好久。”医务工作者听到病人和家属的抱怨，并不是鲜有的事情，在陈伟楠多年工作中，已经记不清向患者道歉的次数，有时候并不是她的错，但为了病人的情绪，她还是耐着性子去沟通。“说实话，我很怀念以前的那种医患关系，不少患者出院后都与我成了好朋友，直到现在逢年过节还互相问候一下。如今医患关系这样脆弱，我也想不通。”

从内科、外科跑到药剂科、病理科，多位医生在交谈中表达了自己对医患关系的看法。药剂科的马加坤主任说到医患纠纷时：“纠纷难解，其结果是没有赢家。这对医护人员、对患者都不利。”

编后语：医患关系是社会关系的组成部分，和谐的社会需要和谐的医患关系。然而，当前医患关系却遭遇尴尬，医患之间缺乏足够的尊重与信任。这已成为一个突出的社会问题。

医务人员肩负着挽救患者生命重大责任的同时，也需要患者尊重他们的劳动成果，在付出辛苦努力之后，需要得到患者的肯定。同时，医护人员也需要社会和大众传媒的理解和包容。只有社会对医护职业的艰辛、繁重和高风险性给予充分理解，只有医患之间相互理解、相互尊重和相互依存，才能真正实现和谐的医患关系。