随车暗访整行风

汽车东站行风建设实打实

通讯员 章德荣 沈炳荣

本报讯 近日，汽运总公司两名行风监督员，随机抽样对全市44条公交运营线上的57辆公交车进行了今年的第二次随车暗访。暗访结果表明，与第一次暗访相比，由于车站采取切实措施，公交线上的行业风气呈现了新的气象。

针对第一次暗访中发现的问题，汽运总公司在各营运车辆间开展了比文明礼仪、比执行制度、比车容车貌、比安全运行、比服务质量、比宣传氛围的“六比”行风竞赛，并把竞赛纳入考核内容。在车上张贴了“八荣八耻”的社会主义荣辱观标语和提醒乘客注意的安全运行告示；乘务员坚持佩证上岗，处处注意司乘人员的自身形象，坚持礼貌待客，注意从一点一滴搞好优质服务；在站内开展一月一次的红旗示范岗竞赛评比活动，坚持一月一次的随车检查，使公交线的行风建设取得了实实在在的效果。

据随车暗访统计，文明礼仪好的和比较好的占92.98%，执行运营制度好的和比较好的占96.49%，安全运行好的和比较好的占94.74%，车容车貌好的和比较好的占91.23%，宣传氛围好的和比较好的占94.74%，服务质量好的和比较好的也达到91.23%。特别是22路、23路车运营规范，佩证上岗，礼貌待客，主动给票，车容整洁，还挂起了征求意见卡，使乘客倍感舒适。另有18辆公交车的服务深受乘客一致好评，如6路车5731号车姓王的车售员，坚持微笑服务，耐心解释乘客提问，及时提醒乘客下车时注意来往车辆安全，亲切地关照上下车乘客走好，经常帮助乘客上下车拎行李，特别是帮助老年乘客，扶携上下车、找座位，深得乘客好评。