“满就送”便宜了谁？

——“满就送”商场促销活动的几点冷思考

本报记者 徐芳

“黄金周”、春节等长假往往是消费者享受商家促销的好日子，然而时至今日，消费者尽可以慢慢等待“黄金周”、春节等长假之外的各种促销时期的到来，比如店庆，比如“全年销售提前完成”之类，正所谓“没有节日也要制造节日”。各种促销手段此起彼伏，“乱花渐欲迷人眼”的热闹背后，“满就送”促销模式究竟包含着什么样的商业动机？“满就送”到底便宜了谁？“满就送”还衍生了什么？

消费者：踩点+计算=合算？

11月15日，距离我市两大商场“满就送”促销最后方案出台前的两天，商场内已经响起了一批女消费者的急促的脚步声和呼吸声，除了选、看商品，有的还不忘记提前试穿。这些人一致认为，等到促销那一天，“试都来不及了，那是要抢的！”

相比较而言，一些消费者非常“理性”，和家人不断合计，考虑近期、远期的购物计划，趁促销期间一并买下，而更有甚者拿起了笔和计算器，加减组合，设定最佳购物方案，用足商家的送券。16日，赠券方案正式出台，商场内盘盘算算的人群就更多了。在某单位工作的小唐和同伴一起到大通、一百两大商场逛了个遍，一百是满350送400，大通是满300送350，哪家更合算呢，两个女人一起商量来商量去，最终决定还是去一百，“毕竟能多用50块呢”。同时，两人还注意一些虽小但是列入促销活动的商品，“上次商场搞促销，老是缺5块到10块的小商品，否则就是不到送券的额度，结果一数，小方巾就买了6块！！”两人决定，这次一定要先看好，否则急匆匆地不知道会买回多少小方巾呢。

思考：消费者购物，有时具有冲动性和盲目性。俗话说，买的没有卖的精，消费者不但要注意一些虚高商品价格等消费陷阱，还要明白自己要买什么。如果趁着促销，买一大堆用不着的东西回家，这其实是一种浪费。同时，处于信息弱势的消费者总是玩不过商家的，无论怎样吆喝，商家总归是以赢利为目的，消费者讨不到多少实惠。

从促销商品范围来看，大都集中在服装、内衣、床品、羊毛衫和鞋类等大众商品，也就是利润相对较高的商品，而家电、数码产品甚至一些知名大品牌往往不在促销之列。更何况对赠券使用各商家也有各种限制，比如活动期间使用，赠券一次性消费不找零，等等，七折八扣，到最后有消费者会惊呼，还不如直接打折折扣低。

而更何况，在享受“低价”的同时，商家的服务水准此时也往往大打折扣。

商场：提高销售额=提高利润？

在往年的商家促销活动中，往往可以看到促销第一天，销售额就突破历史最高记录的消息。对商家来说，销售额的全面上升似乎是促销活动成功与否的标志，也是商家愿意采用“满就送”而不是直接打折或“满就减”的原因。那么通过“满就送”所提升的销售额是否就达成了所谓“薄利多销”的初衷呢？

业内人士分析，从“满300送300”来说，表面上看是花300元买到600元的商品，相当于打了对折，但通常情况下，这种折扣不可能出现。因为商场里的货品价格不可能刚够300元，很多商品的标价都是298元、299元等等，如果要凑够300元，要么再买双袜子，要么就再买300元以上的商品，加入“满600送”的级别中。如此一来，消费者为了加入“满就送”的活动，不得不多买很多东西，不断循环消费，销售额也就跟着上升了。但打折就不同，它是一打到底的，消费者消费的时候相对较理性，买完了需要的东西就走人，也不会因为折扣低而多买不需要的商品。相比之下，商家当然更愿意消费者循环消费。也就是说，在不断的循环消费中，商家就有了增加更多利润的可能，低价促销并非商家所宣传的那样，倾情让利，一降到底。

但沉浸在购物狂欢带来的高销售额中的商家也不无忧虑。一位商场经营人员透露，销售利润一路走低已成众商场不争的事实，从这个意义上来说，虚高的销售额只是表面的繁荣。一家商场搞促销，必然促使其他商家跟风，特别是定位、规模相差不多的商场，如此相互竞价，必然需要商场以自身实力为后盾。虽然商家因实力、规模、影响力等诸多决定起跑线因素的不同而注定了竞争策略的不同，但长此以往，必将同样损害到商场的长远发展。同时，因为相对集中搞促销，也会使消费者出现期待心理，平时不促销的时候，销售额就会大幅度下降，形成恶性循环。

一些驻商场的品牌企业也有苦衷。根据目前的品牌入驻行情，商场都以扣点为条件，但一等到商场有促销活动，为保证一定的参加品牌数量，商场就会要求品牌企业参加活动，这样一来，品牌产品的利润大大缩水，一些品牌在抵挡不住经常性的促销活动后，转而在外开设专卖店，致使一些商场品牌进出频繁，影响稳定销售。

而大商场频繁地促销对许多小型商场、零售店等来说更无异于“灭顶之灾”，相对而言比较灵活的经营方式，便捷的购物在此时优势不再，销售额急速下滑。在城区开设一家内衣店的小张每逢商场促销就气不打一处来，“人群蜂拥而进，又蜂拥而出，真正下单买的，反而比平时还少！”

思考：“满就送”也好，“满就减”也好，都是在利用价格杠杆进行直接有效地竞争，只要是符合市场规律，并且商家诚信，就没有什么问题。低价促销本无可厚非，但过了度，就陷入恶性竞争。发生这种局面，不但商家不能维持长久利益，消费者的权益也会受到相应损害。
促销日=交通拥堵日，服务打折日？

商场促销成为全城的一次购物狂欢，人们不是在商场，就是在去商场的路上。出租车司机老陈把自己的出车时间作了调整，赶上午商场开门前那段和晚饭后那段时间出车，“人多啊，车都跑不起来，白白浪费汽油！”

交通拥堵似乎也伴随着商场促销日的到来而呈现白热化状态。许多城区市民干脆弃车步行，否则行驶和停车都是问题，一不小心，罚单就贴上你的车窗了。

各路小摊小贩“产业”循声而至，占据主要地形，摆开家什，随意吆喝，给拥挤的交通“加塞”。漫天飞舞的塑料袋、包装盒给热闹的城市也带来了不和谐音。

而在商场内，疯狂血拼，满头大汗的消费者们已全然顾不得往日的矜持和优雅了，为了同一件商品可以“先到手为强”；一家人分兵布阵，你购物，我买单，他取赠券，循环往复，紧张程度俨然打仗；付钱成为最为艰巨的任务，耐心在收银台前接受前所未有的考验，有的就受不了了，埋怨甚至怒骂都纷纷出口。而隐患还在悄悄等待他们，抢购得来的商品质量如何，价格是否合理，凭证是否齐全，都为日后的维权是否顺利埋下伏笔。

思考：在某种程度上，商场促销已不仅仅是关系到商家的个体行为，关乎社会公共利益，尤其是所有的商场集中在几天里进行火拼式的销售，在考验商场服务设施和服务能力的同时，更是考验着一个城市应对、服务的能力，以及维护那些不参加促销活动市民正常生活秩序的能力。

此外，因为促销而引发的购物冲动甚至疯狂行为，也将给公共安全带来隐患，挤压、踩踏甚至火灾等等，都必须在看似简单的促销活动全过程中，予以着重考虑，制订可行的安全预案，避免在狂欢中出现意外。