“满意在交行” 赛出新气象

本报讯 （记者 陆军 通讯员 贝柏仁） 今年2月至5月，交通银行上虞支行开展了“满意在交行”百日优质服务竞赛活动。如今只要你走进交通银行的每个营业网点，营业员亲切礼貌的服务、良好的业务素质令人如沐春风，倍感温馨。而在本月26日，交行的电子服务系统又实行了全国联网，领先的软件设施、良好的人性化服务、快速的业务发展业绩，使交行跨上了新的发展台阶。

交行上虞支行以“三个一流”的办行宗旨和“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的“十字”行风为指针，全面提升社会形象。在这次百日优质服务竞赛中，支行专门聘请绍兴文理学院教师来行对员工进行礼仪培训，并进行理论和行为考核；为提高员工业务操作水平，开展了各项业务培训和形式多样的技能比赛活动。5月22日，所有窗口人员进行了机器点钞、手工点钞、电脑财务输入、文字输入、会计结算、翻打传票、报表汇总等业务考试。支行还成立了监督领导小组，对各部门、各岗位的服务进行明查暗访，自活动开展以来已组织了各种形式的检查6次，对不符合规范的部门和个人给予一定的处罚和通报，促进了规范服务。

由于服务规范的具体化和一系列扎实的活动措施，百日优质服务活动开展以来，交行的服务水平和各项业务工作有了明显提高。该行及时表彰“优质服务窗口”和“优秀服务明星”，调动了全体员工的积极性，提高了竞赛意识和创优争先意识。