把群众满意作为第一标准

上虞市政工程管理中心突破投诉热点开展行风建设

本报讯 （通讯员 陆煜范 郦林） 市政工程管理中心把人民群众的满意作为市政工程管理工作的第一标准，以“为民、便民、利民，着力创新优质服务”为宗旨，以解决居民群众反映强烈的热点、难点问题作为工作的落脚点，加强监督，抓效能建设，树行业新风，使群众得到实惠，在满意度达到95%以上的同时，树立了市政工程管理中心行风建设的新形象。

市政工程管理中心通过对2003年、2004年两年来群众投诉的情况分析，梳理出市政设施破损、下水道堵塞、窨井盖被盗、小区道路破损、化粪池满溢等五大投诉热点问题。此后，他们多次深入到各社区、各小区实地调研，想方设法为居民群众排忧解难，以解决群众反映强烈的热点问题为主要突破口，开展了社会服务承诺制、市政“110”联动制、每月8日长效定点联系制等举措，将五大投诉问题一一予以破解。近几年来共接受群众来电来访170多件，做到事事有回音，件件有着落，共为各社区检查窨井5580只，调换窨井盖510只，清理窨井1037次，疏通下水道7900多米，清理淤泥7800吨，维修路面和铺设人行道13000多平方米，既解决了群众的实际困难，又为改善社区环境、扮靓市容市貌作出了贡献。工作做到家，市民满意了，“110”接警下降了，市民投诉减少了。尤其是今年以来，市政工程管理中心“确保三优、争创一流”，即以确保市政工程质量优、确保全处人员素质优、确保为民服务质量优、争创一流业绩为主题，服务人民，奉献社会，工作实打实，不搞花架子。1至4月份群众投诉比往年同期下降了69%，充分体现了他们超前服务的工作作风。

市政工程管理中心为加强行风效能建设，还聘请了15名行风监督员，定期召开由监督员、社区主任参加的恳谈会，主动接受“挑刺”，虚心征求各社区和广大居民群众对市政设施的需求和城管工作的意见和建议，进一步改进工作。同时，认真处理好市人大代表、政协委员的提案和议案，把认真处理好提案、议案作为一个完善提高市政工作的契机，落实专人认真办理，做到事事有着落，件件都满意。他们以实实在在的服务赢得领导和广大群众的好评，市政工程管理中心先后收到社区居委会和居民群众赠送的锦旗30多面，收到的表扬信和感谢信更多，获得了上虞市“十佳文明单位”、“绍兴市行风建设示范窗口”、绍兴市文明单位和浙江省建设系统文明服务示范点等荣誉称号。