青春闪亮“政府超市”

——国家级“青年文明号”市便民服务中心侧记

本报记者 徐芳

在现有的120多名工作人员中，35岁以下的青年人占了73%以上，如何凝聚这支年轻队伍的力量，形成合力，发挥作用？市便民服务中心党委牢牢抓住争创“青年文明号”这一载体，把它作为外树形象、内聚合力、改进服务、加强管理的有效途径，让青春在窗口闪亮，让服务充满青春的活力。2003年3月，中心被团中央命名为国家级“青年文明号”单位。

在这个服务大窗口工作人员中，青年人是最为活跃的群体。变“群众来找”的被动式服务为主动介入的“等候服务”、甚至“上门服务”，使中心每天办理事项由260多件增加到700件以上，效率提高2倍以上，中心受理事项的按期办结率达到100%，服务对象现场评议满意率始终保持在99.5%以上。从2003年开始，中心连续三年在全市行风和效能建设评议中夺冠。

如何把作为在全国、全省“政府超市”建设中所具有的先发优势再扩大？便民服务中心的青年人积极出谋划策：增强整体效能、优化功能配置、重组业务流程、创新审批方式，将集中办事优势转化为集聚效能优势，将外围监督优势转化为过程管理优势……一个个建设金点子，换来的是全市上下以“中心”为中心的大联动、大协调、大服务格局的逐步形成。青年志愿者们更是勇当先锋，积极实践。2003年6月，上门服务热线正式开通，由30个部门、单位的年轻人代表组成的志愿者成为这一服务热线的积极实施者，为孤寡老人、残疾人等办事送去方便。三年来，这一服务热线已经上门办理服务近千次，服务范围从城区扩大到崧厦、东关等周边乡镇（街道）的社区和乡村，在延伸了中心服务平台的同时，进一步树立了中心便民、利民的良好形象。

今年以来，市便民服务中心进一步深化“青年文明号”创建，把它与省级文明单位创建活动相结合，发挥青年在创建中的活力和作用，把服务窗口擦得更亮。