打造“人诚业精”的服务品牌

市政工程管理中心深化社区优质服务

本报讯 （通讯员 陆煜范 张立满） 近年来，市政工程管理中心紧紧围绕“深化社区服务，提高服务水平”这一主题，拓宽服务内容，改进服务方法，打造“人诚业精”的服务品牌，确保社会满意、社区满意、群众满意“三满意”。

该中心积极推行社区挂钩联系制度，定点、定人、定责任，制定实行服务社区联系卡、市政服务承诺卡和社情季度例会制的“两卡一制”。中心还设立专门联络员，深入到各社区，听取居民群众意见和建议，记好社情民意日记；根据“民有所呼，我有所应；民有所需，我有所动”的原则，将群众对路面破损、下水道堵塞、积水、窨井盖缺损等方面的反映和要求，服务承诺白天不超过20分钟，晚上不超过半个小时，经过现场踏看，认真分析后及时处理，对一时难以解决的耐心做好解释工作；与此同时还开展“市政在你身边”活动，真正拉近了政府与社区、群众之间的距离。

为了巩固省级文明城市创建成果，市政工程管理中心加强了对市区道路、下水道、窨井盖等管理、监督、巡护制度，发现问题，及时抢修。去年12月，该中心投资10万余元，对凤山支路下水管网进行彻底改造，使300多户居民改善了生活环境。去年5月12日，天下暴雨，人民路148弄1幢化粪池因地处低洼，污水排不出去，四处外溢，该中心一接到电话，联系员赵佰苗同志在10分钟内就赶到现场，并立即组织人员及时进行清除维修。又如6月27日，人民路140弄3幢门前的窨井盖被盗，接电话后不到15分钟中心就派员到现场察看安装。7月28日，在39℃的高温下，该中心职工抢修凤山支路地段的路面，干部群众看在眼里，感动在心里，纷纷买来棒冰、矿泉水，以表敬意。

为深化社区服务承诺制和110社会联动处警工作，市政工程管理中心本着“有警必接，有求必应”的服务宗旨，做到事事有回音，件件有着落，竭尽全力帮助解决居民群众实际困难，受到群众好评。