AB岗不该形同虚设

◎阿瑗

日前，笔者去某办证窗口办证，发现工作人员不在岗，在等了十多分钟后，才被告知这天工作人员有事外出了，办证要明天再来。第二天，笔者再次去该窗口办证，这回递交了所需的各种资料后，办证人员称，因为另一位工作人员出差了，证件只能次日再拿。

这次办证遭遇让笔者想到的是，工作人员因种种原因不在岗时，办事群众是不是该受这样的白跑遭遇呢？如果是遇到远道而来的办事群众，抑或是急着办证的人员，经历这种白跑的苦滋味不说，还要花费好几天的时间不能办成，势必会降低办证窗口在群众心目中快捷高效的好形象，也与办证窗口方便百姓办事的初衷相违背。在此，笔者认为，已经设立的AB岗制度不能形同虚设，而应落到实处。

设立AB岗制度是提高工作效率的好办法。所谓AB岗制度，主要是指部门对窗口办证工作人员培训两人或三人以上，平时由A担岗，B作为后备库人员，仍然可担任单位其他工作，但遇到担岗之人因人因事需要请假时，作为后备库中的人员可以马上进行临时性代替，这样既不会浪费单位的人力资源，还不会延误群众办事。但要达到这一初衷，关键在于制度落实。