国家工商总局公布2005年消费者申诉十大热点

新华社北京3月14日电 国家工商总局14日公布2005年消费者申诉十大热点。

一、家用电子电器类申诉位居商品消费申诉首位。申诉涉及的商品主要集中在通讯器材、电视机、空调和计算机及配套设备。其中手机售后服务问题比较多，申诉的主要问题是：通话质量差，经常无法正常接收信息；自动关机、按键失灵、液晶不显示、翻盖断裂、电池待机时间短；售后服务人员素质低，不能准确判明故障，维修乱收费等。

二、日用百货类申诉位居商品消费申诉第二位。服装、鞋和家具仍是申诉重点。

三、烟、酒、饮料、食品类申诉的主要问题是：食品标识标注与实际不符；销售过期或变质食品；散装食品受到污染或包装不符合规定等。

四、电信服务居20大类服务消费申诉首位。移动电信申诉和固定电信申诉分别占电信服务类申诉的53.77%和31.95%，比上年增长12.51% 和12.88%。

五、居民服务类申诉位居服务消费申诉第二位。洗染服务和理发及美容保健服务是消费者申诉重点。

六、修理维护服务申诉主要涉及家电修理、日用品修理、摩托车修理、汽车维护保养和农机修理等几大类。

七、农用生产资料申诉的主要问题是：种子出苗率低或不出苗；因化肥质量不合格或标识标注不清，造成施用化肥后出现烧苗、欠收、绝收等现象；部分不法经营者出售假冒伪劣种子、农药和化肥坑农害农；假冒伪劣、非法拼装农用车等。

八、互联网服务投诉比上年增长66.45%，增幅居各类申诉之首。

九、文化娱乐服务方面反映的主要问题是：随意定价、乱收费；利用健身卡、美容卡等预付费方式制定不合理格式合同等。

十、汽车方面申诉的主要问题是：汽车存在车体掉漆、转向杆断裂、油箱漏油、车内异味大、空调管爆裂等质量问题；强制用户在指定的银行贷款和指定的保险公司投保；汽车配件质量良莠混杂，以次充好，以假乱真等。