12315，消费者的保护神

12315，一个每天都在响起的热线电话，正在我们的生活中积极担负着消费维权的责任。她承载着消费者的希冀，铭刻着执法者的足迹，体现着为人民服务的宗旨，被群众广泛称誉为“消费者的保护神”。

12315工作人员形象地比喻“12315”是“专家门诊”，它越为群众化解矛盾有效治疗疑难病症，就越得到老百姓的欢迎。事实上，12315之所以赢得我市广大消费者的良好口碑，关键一点就是其运用规则保护了消费者的权益。大到商品房、汽车消费，小到一双皮鞋一盒月饼甚至一盒火柴，只要为了消费者的合法权益，12315必定做到“有诉必接、有假必打、有案必查和受理快、出动快、调处快、移送快”的服务承诺。浙江电视台“目击”栏目曾来虞暗访12315，当随同前来的省市有关部门领导亲眼目睹了其快速高效的反应后，连声称赞：上虞12315不愧是消费者的保护神！

随着12315社会影响力的进一步提升，受理各类经济违法违章案件的举报也逐年上升，我市通过12315举报申诉网络查处的此类案件累计已逾2000次，内容涉及制售假冒伪劣、商业贿赂等不正当竞争、非法发布广告、无照经营等。12315已经成为工商部门执法办案的“千里眼”、“顺风耳”和广大经营者的“护航人”。12315开通以来，我市企业重视产品质量和信誉的程度大大提高，经济秩序日趋规范，消费者权益得到有效保护。

今天，12315这个消费者举报申诉服务电话，已经构架起了覆盖全市城乡、遍布企业商场消费维权的网络化平台，成功组建起反应灵敏快速高效的消费者权益保护体系。12315，也同时成为展示工商行政管理机关精神风貌的窗口。

据不完全统计，我市建立12315举报申诉中心8年来，已接到各类电话4.6万余次，受理举报申诉近1.8万件，调处率在99%以上，为消费者挽回直接经济损失2100余万元。先后被授予省级、绍兴市级“优秀维权窗口”、“红盾风采——文明规范窗口”、“行风示范窗口”等荣誉称号。

（刘金平）