营造放心消费环境

本报记者 孙大牛

加大社会监督力度，全面完善维权体系，强化消费教育和消费指导，实现消协工作社会化、专业化和系统化，整体推进消费者权益保护工作，是今年我市消费者协会工作的重点。

2006年，中国消费者协会提出的年主题是“消费与环境”。市消协围绕年主题，组织开展3·15国际消费者权益日宣传咨询服务活动，联合有关部门开展现场咨询服务和受理投诉活动；组织家庭食品安全知识竞赛，筹划消费者信得过单位颁奖仪式，组织千名消费维权监督员进农村、进社区，向群众赠送《消法》和“消费者手册”等宣传资料，营造放心的消费环境。

随着人们生活质量的提高和社会的文明进步，多元化消费不断扩大，生活消费投诉数量同步增加。今年头二个月，市消协共受理消费者各类投诉80件，按投诉性质分，反映质量问题的有66件，占受理总数的83%，涉及安全问题的3件，计量问题的3件，人格尊严的1件，其它7件。按类别分，涉及家用电子电器、家用机械、百货商品、房屋及装修、服务问题等，其中，影响人身健康纠纷问题成为近期的投诉重点。2月8日晚上，消费者阮某在某浴室泡澡出来，脚踩在玻璃烟灰缸碎片上割伤，送医院缝合14针，并接受药物治疗。因与浴室交涉未果，怒而向市消协投诉。2月16日，消费者徐某来到消协百官分会，讲述她女儿大年初一穿童鞋受到伤害的经过，要求消协为自己作主。据了解，市消协头二个月投诉解决率为100%，为消费者挽回经济损失162110元。

市消协秘书长王新煜告诉记者，营造放心消费环境，单凭消协和12315维权远远不够。增强业主的道德意识，推动行业诚信自律，才是保障消费者权益根本的出路。今年，市消协计划与行业主管部门和协会进一步合作，开展经营者诚信教育，邀请专家讲授有关法律法规，组织通讯营销、饭店经营、房地产、干洗、商业企业等业主座谈会，讨论相关行业规范和服务标准，制定自律职责。

与此同时，市消协计划进入与现代生活息息相关的十大行业，开展诚信经营监督检查，组织消费调查，听取消费者的意见和建议。联合有关部门开展日常监督检查，对存在问题劝喻整改。积极参与公用服务行业的价格听证，做好消费者的代言人。对重点行业的服务质量进行跟踪评议。完善投诉披露制度，加大对信用规范行为的公示力度，对已经查实严重损害了消费者的权益，但仍故意拖延、无理拒绝的单位，通过新闻媒体予以披露；对一些打着某些荣誉称号，欺骗误导消费者的行为，通过调查予以揭露和批评，对一些典型投诉案例和消费者日常消费中碰到的侵权案例，予以公开点评。

据介绍，今年，市消协将在创新维权方式、完善维权机制、提高维权效率等方面推出新招。首先是畅通消费争议处理途径，提高消费争议的解决率。创造条件，设立投诉保证金和先行赔付金；加强镇村监督员的培训，重点做好农村消费者的投诉受理工作；切实做好消费争议仲裁工作，进一步扩大消费争议仲裁的社会影响；恢复建立消费争议专门法庭，方便消费者起诉。其次，做好消费指导工作，搭建消费者消费信息和咨询服务的平台。建立国民消费教育中心，开设专题消费知识辅导课和法律知识培训课；举办维权讲座进社区、进企业、进学校、进军营活动，开展广泛的消费教育和消费宣传；定期进行商品性能、商品价格比较对照，为消费者选择商品提供指导；定期发布消费警示，保障市民消费安全。