道歉，是一种境界

易子

近日，不少北京市民“意外地”从电台中收听到了王歧山市长就北京供暖期出现的天然气紧张问题公开向市民道歉的声音：“我打瞌了，没估计到，估计不足……”新开播的北京城市管理广播《城市零距离》节目刚结束播音不久，市长的道歉感动了市民。（见３月９日《报刊文摘》）

按理，工作没有做到位，抑或做错了，为领导者自须向群众道歉，这是很正常的事。然而，先前似乎很少能够听到类似的道歉，何故？有的领导者怕因此而失威信，担心以后难以开展工作。于是乎，对于工作中存在的问题和失误，这些领导者往往文过饰非，或大事化小，小事化了。

除非不做工作，只要做工作，受客观条件的制约，受主观因素的影响，总会有这样或那样的问题。出问题，有失误，并不可怕，可怕的是我们的领导干部不肯承认失误，不愿改正错误，有意无意地与群众对立起来。群众的眼睛是雪亮的，领导干部工作好与差、成绩与失误，他们心里最清楚。如果领导干部对自己的工作失误讳莫如深，欲蒙混过关，那么，群众是决不会答应的。如果领导干部能够放下架子，通过新闻媒体或其他适当途径，向群众道歉，向群众检讨自己的工作作风、工作方法，那么，群众是一定会予以谅解，并期待后效的。“北京市长的道歉感动了市民”，便是最好的明证。

能否向群众道歉，折射的是一种观念、一种态度、一种精神。一个明哲保身不肯担责任的领导干部，一个虚假浮夸、好大喜功的领导干部，一个缺乏主见、固步自封的领导干部，是不愿也不屑向群众道歉的。在他们看来，向群众道歉，等于将问题、失误公开化，亦等于自己承认错误，而这无异于自贬形象，自我降低威信，这种事自是划不来的。相反，一个敢担责任、求真务实，有远见、有魄力的领导干部，则一定会正确对待自己工作中存在的问题和失误，并从中更多寻找主观因素，通过向群众道歉，以示自己接受监督的诚意，以示自己改进的决心和勇气。想一想吧，一个不愿不屑道歉的领导干部，群众怎么相信他在工作出现问题和失误以后，会下最大的决心去加以改正呢？ 

归根到底，道歉是一种境界。往深里说，领导干部的道歉是去除了私心杂念，令强烈的事业心、责任心、使命感左右自我思想、行为以后的产物，其价值取向便是恪尽职守有诚信，服务群众无小事。事实上，领导干部出自内心的道歉，不仅丝毫不折损其自我形象，而且只会让群众产生感情共鸣，以至产生互动效应；不仅不会产生离心力，而且只会增强凝聚力、吸引力。

真正意义上的道歉，不是多余的噱头，不是摆设的道具，不是游离的遁词。群众看一个领导干部的道歉诚信度如何，不单是看其道歉时的态度有多好，反思有多深，措辞有多严，关键是看其道歉以后怎么去做、做了些什么、做了以后效果如何。假若“只听楼梯响，不见人下来”，光打雷不下雨；或者虽然去做了，但依然没有做好，以至做得更差，那么群众会高兴、满意、答应吗？而这样的道歉又有什么意义呢？因此，对每个领导干部而言，一旦向群众道歉了，我们就应该拿出真正的诚意，更大的诚意。要知道，道歉，从另一个角度视之，便是承诺，既承诺之，便意味着没有出路，当殚精竭虑、全力以赴。

道歉，是形式而不是目的。道歉的目的从近处说，是为了整改；往远处讲，则是为了减少以至消灭道歉。希望我们的领导干部能够痛下决心，切实减少以至消灭工作中出现的低级错误，不再复制以前犯过的错误，注意总结经验教训，探索工作规律，以期不断提高我们的办事水平和服务能力。