市中医院一站式服务解决群众看病烦

本报讯 （记者 贺陶）要是你去过市中医院，就一定会在门诊大厅看到数名身着绶带的护士，她们接受咨询，护送病人，代为挂号、取药，这就是市中医院首创的门诊服务中心，中心的医生护士以灿烂的笑靥、主动的问候、热情的服务，揭开了中医院门诊创新服务的序幕。

“一站式”门诊服务全面运行三个月来，既方便了群众就医，更好服务群众，也真正体现了“以病人为中心”的服务宗旨，切实解决群众“看病难”、“看病烦”问题。为改善就诊秩序，缩短病人等候时间，该院相继在多个环节进行调整和改善。首先，医院在医疗场所明确完善各类标识和就诊指南、就医流程说明等。各楼层分设挂号、收费窗口，挂号、划价、收费合而为一，住院楼层也可办理出入院手续，减少病人往返。门诊楼配备一支经过培训的导医队伍，固定和流动结合，专门负责对门诊病人的导医和咨询；勤务中心免费为不能行走的病人提供抬送服务。

门诊服务中心设在门诊大厅内，采用完全开放的服务模式。在人手较紧缺的情况下，医院在较短时间内从各职能科室和临床一线抽出人员，每天安排院长代表、导诊导医员、咨询员、审批员等数名工作人员值班，分别负责接待群众、导诊导医、药物咨询、发放检验报告、门诊审批等工作。此外，中心还提供轮椅、开水、开具各种检查申请单、代寄检查报告单等便民服务。同时开设24小时免费监督电话1只，公布监督电话，主动接受群众监督。有事找中心，看病无烦恼，在这里，服务中心成了真正的便民中心。

作为临床一线的保障、医院整体形象的窗口，门诊服务举足轻重，市中医院在借鉴省内医院门诊服务先进理念的基础上，结合本院特点，推出了规范化、立体化、全方位的一站式服务。据院长张龙君介绍：医院还将在“一站式”门诊服务中心成功运行的基础上，在病房大楼内推出类似的服务中心，切实为住院病人提供更加满意的服务。