完善投诉监督机制 维护企业合法诉求

———访市经济发展环境投诉中心主任庞烈华

见习记者 宋彦佩

今年9月份以来，市经济发展环境投诉中心工作人员分批深入走访各乡镇（街道）的百家中小企业，开展以“下基层、找问题、优环境、促发展”为主题的排忧解难专项活动，受到企业的广泛欢迎。用“中心”主任庞烈华的话来说，“为企业排忧解难，是不断完善投诉监督运行机制、促进环境机制优化的有效载体，也是‘中心’维护企业合法诉求的重要抓手。”

庞烈华说，作为全市“工业经济服务月”活动排忧解难组的重要职能部门，“中心”立足投诉监督工作实际，深入企业走访调研，对机关部门服务中存在的突出问题，认真排查，强化监督，努力为企业发展铺平道路。“工业经济服务月”活动开展以来，“中心”已开通96178手机短信投诉平台，全天候接受企业投诉；及时解决了一些企业提出的单设电表问题、城郊路段改造及环境问题、高压电力线路安装问题等重点投诉事项；联合有关部门对19名违反效能行风建设规定的机关事业单位工作人员实施了责任追究。应该说，我市整体发展环境正在逐步得以改善，但一些历史的、体制的、机制的深层次问题也在不断显现，特别是对行政执法、特权垄断、中介机构等方面的投诉处理难度增大，亟待新的突破。

庞烈华表示，“中心”下一步将着重在三个方面做好“工业经济服务月”活动深化文章：一是进一步健全投诉网络，在受理方式和时效上求突破。不断加大“96178”投诉热线和短信受理的宣传力度，完善网上投诉平台建设，进一步建立健全投诉件的快速反应机制，实现信息接收的全天候受理，及时应对紧急、突发事件，确保企业投诉在第一时间得到处置。二是进一步加大监督力度，在投诉办件质量上求突破。健全网络成员单位投诉承办机制建设，加大机关效能明查暗访力度，增强与纪检、监察等监督机关及市级新闻媒体的合作联动，实现向既重视投诉受理数量更强调投诉办理质量的转变。三是进一步抓好走访调研，在建立长效服务机制上求突破。全面落实“联系百家企业、倾力排忧解难”专项活动的各项要求，坚持边走访调研、边解决问题，对那些损害企业发展的投诉，要敢于碰硬，坚决纠正，做到受理一件、查处一件、曝光一件，扩大投诉的影响面，增强监督的实效性，全力维护企业的合法诉求。