擦亮服务窗口

——访规划局局长王立新

本报记者 高放

全市深化“工业经济服务月”活动开展以来，我们规划局急企业所急，着力搞好服务，8月份一个月共核发建设项目选址意见书14件，新批建设用地规划许可37件、建设工程规划许可55件，补办用地调整手续143件。在今后的工作中，我们将更加紧密联系实际，突出窗口服务职能，进一步探索提高服务效率和服务质量的新途径，不断完善和优化服务机制。市规划局局长王立新在接受记者采访时如是说。

王立新说，规划是任何建设项目的第一步，规划局是深化 “工业经济服务月”的先行部门。前一时期，规划局着手进行了改革审批制度、强化窗口职能、创新服务举措、提升服务质量等方面的一系列工作，也取得一定的实效，获得企业的好评。像8月份以来，我局共受理各类规划审批项目264件，为了避免多头受理、互相推诿的现象，我们为每一个项目建立了跟踪管理手册，对每一个审批环节进行登记问责，直到办结为止。当然，为企业服务没有止境，我们的服务与上级要求和企业需要存在着许多差距，需要我们的不断改进。

王立新表示，规划部门要做好深化“工业经济服务月”活动文章，要从对外和对内两个层面入手，擦亮服务窗口，为企业和基层创造良好的发展环境。对外一是进一步改革审批制度，强化建立“一窗受理，并联服务”的工作体系，改串联办理为并联办理，所有报建项目均由便民服务中心窗口统一受理，机关各科室同时介入，齐心协力为窗口搞好服务。二是进一步强化窗口职能，确立 “急事急办，事事快办”的工作方针，除城市规划区内需要进入评审程序的重大项目外，一般性新建工业项目均由窗口直接审批，做到当天受理、当天发证；对外资项目实行局长直办制度，从受理开始由局长直接负责，牵头办理。三是进一步创新服务举措，提升服务质量，坚持特事特办、难事巧办的工作原则，营造亲企、安企、富企的服务氛围，主动为企业出谋划策，对厂区的规划定点、整体布局等进行周密分析，在符合有关强制性技术规范的前提下，尽最大可能，在最大限度内对规划方案进行优化，提出合理化建议。对内将苦练服务内功，实施“四个坚持、十项标准”，诸如 “一周一建议”、“一月一措施”等全面提升窗口形象和队伍素质。实行服务态度、工作作风零投诉制度，把工作人员的服务质量与年终考核奖评挂钩，凡工作人员因服务态度、工作作风问题被企业投诉的，年终各类评优资格一票否决。

王立新说，希望我们规划部门的全体工作人员通过改进作风、优化服务，为深化“工业经济服务月”活动作出应有的努力，为推动全市工业经济持续健康发展作出贡献。