服务零距离 工作零缺陷 群众零投诉

杭州湾新区管委会深化效能行风建设

本报讯 （通讯员 姚利琴 高越萍） 为进一步深化行风建设,争创群众满意单位，杭州湾上虞新区管委会多管齐下,促使机关工作运行机制向科学化、制度化、规范化方向扎实推进，有效解决标准欠严、态度欠优、服务欠佳、力度欠足等现象。

新区管委会注重加大制度建设，规范效能流程。该区以力争实现“服务零距离、工作零缺陷、群众零投诉”为目标，继续实施岗位责任制度、首问责任制度、服务承诺制度、限时办结制度、AB岗工作制度、佩证上岗制度和去向牌制度，还对28个规章制度、工作流程进行了修改完善，明确了责任科局和具体执行人，制定了相应的配套表册。通过一系列措施，进一步转变机关职能，使工作效率更加快捷，工作质量更加提高，服务措施更加完善。

新区管委会进一步强化效能监督，继去年设立行政效能监督办和服务效能监督办后，今年，由新区管委会办公室牵头，负责对行政性日常工作和事务进行监督，主抓工作纪律和办事透明度；新区投资服务中心牵头，主抓对企业的日常服务效能，取得了较好的效果。今年继续明确以“2734788”为公开投诉电话，明确投资服务中心具体负责各类投诉的受理和处理，认真受理各类投诉，建立效能行风建设群众投诉台账，并落实专人负责登记、统计、上报，及时督查整改，限时予以反馈，并严格责任追究。同时要求各相关科局密切配合，全力支持投资服务中心工作。

此外，上虞新区管委会注重完善考评机制，把效能建设与年度岗位目标责任制考核、工作人员年度考核结合起来，并将结果作为业绩评定、奖励惩处、选拔任用依据之一，以考评体现奖优惩劣，确保效能建设收到实效。