投诉，让群众满意

卢一勤参加投诉件承办工作交流会

本报讯（记者 徐芳） 7月7日下午，在市经济发展环境投诉中心成立三周年之际，中心各重点网络单位齐聚一堂，共议新发展。市委副书记、纪委书记卢一勤在交流会上强调，要进一步探索投诉处理机制，加大对投诉件办理力度，全力提高群众投诉的满意率。副市长王均寅主持会议。

据悉，我市经济发展环境投诉中心成立三年来，已累计受理投诉事项2590件，办结2504件，按期办结率96.7%，群众满意率达95.8%，共为企业、群众挽回直接经济损失1100多万元，连续三年获得绍兴市市长公开电话工作考评第一名，连续两年被市委、市政府授予先进集体荣誉称号。三年来，中心从最初等“诉”上门的被动受理不断向主动出击寻找问题根源的主动服务迈进，各网络成员单位都建立了投诉承办机构，全市优化发展环境的工作格局基本形成，投诉工作运行机制不断健全和完善，震慑和警示了一些影响和损害发展环境的人和事，成为市委、市政府联系群众的一个重要窗口，其社会影响力和权威性不断增强。

卢一勤在听取了会议交流后，充分肯定了经济发展环境投诉中心运作三年来所取得的卓越成效。卢一勤同时指出，优化经济发展环境是一个永恒的话题，是项永不竣工的工程。卢一勤要求，作为牵头部门，投诉中心要更好地发挥牵头作用，加大协调监督力度，切实增强维权意识、监督意识和责任意识，积极探索更新的投诉处理机制,敢于负责、较真碰硬，为优化我市经济发展环境作出更多贡献。各网络成员单位要不断加大领导力度，健全内部投诉处理机制，高效高质地推进投诉件的处理，夯实处理基础，同时探索标本兼治的方法和措施，努力做到防患于未然。要不断深化效能行风建设，加大检查督察力度，以一切为了群众为出发点和落脚点，加大效能监察和责任追究，不断提高群众满意率，构建我市经济发展良好平台。