将优化发展环境进行到底！

——市经济发展环境投诉中心成立三周年纪实（下）

通讯员 金利刚

投诉工作具有繁、难、杂等特点，但“小事不处理，累积成大事，投诉无小事，事事关大局”。自“中心”成立之日起，全体工作人员牢固树立执政为民和“群众利益无小事”的理念，自觉克服各种困难，抱着对企业和群众高度负责的精神，把群众的小事当大事，善待投诉，不因事小而不为、不因事难而退避、不因得失而取舍，及时纠正、处理了一些不符合群众意愿和侵害群众利益的行为。

镜头之一：因受上三线蒿庄涵桥通车高度影响，附近企业的大型货车无法通行，产品和原材料运输极为不便。接到投诉后，“中心”组织人员先后3次深入现场踏勘调查，召开了蒿樟公路上三线下穿道改建工程协调会议，落实了建设资金和建设单位，在两个月内全线贯通，有力地支持了当地的经济发展。

镜头之二：针对一些城中村辖区内的基建工程被强揽硬包、强拉强卖建筑材料、强收劳务费的“顽疾”，“中心”提出了一系列标本兼治、综合治理的对策建议，有关乡镇（街道）和部门对问题严重、企业群众呼声强烈的重点村进行了集中整治，制定、完善并实施了被征地农民基本生活保障等政策措施。近年来，“强揽硬包”现象已得到有效遏制。

镜头之三：浙江觉悟集团有限公司在办理抵贷资产相关房地产权证时，由于有关部门工作失误，导致公司无法享受抵贷资产处置的优惠政策。对企业反映的问题，“中心”坚持实事求是的原则，积极组织协调，妥善解决了该公司交纳房产契税和房产交易费的政策问题，为企业挽回经济损失54万多元。对于一些疑难事件和群众反映强烈、事关社会稳定、带有群体性的投诉问题，如农村土地补偿款政策及兑现问题、卧龙山庄居民用水问题、上虞宾馆160多名改制职工人事代理问题等，“中心”领导带头督办、亲自调处，不厌其烦，一抓到底，始终把企业群众的根本利益放在首位，赢得了社会各界的广泛赞誉。同时，经过在“中心”这个特殊工作场所的实践锻炼，工作人员综合素质明显提高，至今已有7名同志被提拔使用。

优化发展环境是一项复杂、长期、艰巨的任务，不可能一蹴而就，毕其功于一役。在新的发展时期，发展环境建设的重点必须根据整个社会政治和经济体制改革的推进程度，更多地触及体 制、机制等深层次问题。令人可喜的是，随着机关效能建设的不断深化和“工业经济服务月”活动的强势推进，“管理就是服务”、“服务就是生产力”等理念正逐渐成为全市上下的共识，一个服务型政府的新形象已经凸现。“中心”主任庞烈华说，“优化发展环境只有起点没有终点，只有更好没有最好。越是在加快发展的关键时期，越需要提升服务理念、提高机关效能，坚定不移地将优化发展环境进行到底，真正实现我市经济社会快速、健康和可持续发展。”